Europski ombudsman, P. Nikiforos Diamandouros, pokrenuo je istragu o tome ispunjava li Europska komisija svoju odgovornost osiguravanja pravilne primjene pravila EU-a o pravima putnika u zračnom prometu u državama članicama. To je uslijedilo nakon pritužbe njemačkog putnika čiji je let Air France otkazan. Tvrdio je da nije primio nikakvu pomoć ni naknadu od društva Air France i da mu nadležno francusko nadzorno tijelo također nije pomoglo.

Podnositelj pritužbe obratio se Komisiji, ali nije bio zadovoljan njezinim odgovorom. U svojoj pritužbi Ombudsmanu njemački državljanin navodi da Komisija ne osigurava da države članice EU-a pravilno primjenjuju pravila o odšteti i pomoći putnicima u slučaju uskraćenog ukrcaja i otkazivanja ili dužeg kašnjenja leta u polasku.

Osnovne informacije

U jesen 2007. njemački putnik želio se vratiti iz Madagaskara u Njemačku, preko Pariza. Međutim, povezani let Air Francea otkazan je zbog štrajka i morao je organizirati vlastito putovanje natrag. Podnositelj pritužbe tvrdi da nije primio nikakvu pomoć od društva Air France i da je zračni prijevoznik odbio njegove zahtjeve za naknadu štete.

Podnositelj pritužbe zatim je proslijedio svoj predmet nadležnom nadzornom tijelu u Francuskoj, francuskoj Glavnoj upravi za civilno zrakoplovstvo (DGAC). Kad nije dobio odgovore od DGAC-a, obratio se Komisiji za pomoć. Komisija je odgovorila da će intervenirati samo ako postoji dovoljno dokaza o sustavnim problemima u provedbi pravila o pravima putnika u zračnom prometu u državi članici. Pozvala je podnositelja pritužbe da obavijesti Komisiju o svojem predmetu.

Nakon što još dvije poruke e-pošte upućene Komisiji nisu dobile odgovor, podnositelj pritužbe obratio se Ombudsmanu. U svojoj pritužbi naveo je da Komisija nije pravilno postupila s njegovom pritužbom i da ne osigurava da države članice provode prava putnika u zračnom prometu.

Ombudsmanica je zatražila od Komisije da dostavi svoje mišljenje do 28. veljače 2009.

Za informacije o ispitnom postupku: Gerhard Grill, načelnik pravnog odjela, tel.: +33 3 88 17 2423