Objectif: sensibiliser les citoyens et la société civile au rôle du Médiateur européen, et faire en sorte que leurs voix soient entendues et leurs droits respectés.

• Explorer de nouveaux moyens pour mieux faire connaître le bureau du Médiateur européen, notre rôle et le droit des particuliers et des organisations à s’adresser à nous.
• Adopter une approche ciblée pour communiquer avec les citoyens appartenant aux catégories sous-représentées.
• Veiller à ce que nos plateformes de communication soient conviviales et accessibles au public le plus large possible.
• Communiquer sur notre travail d’une manière qui souligne l’importance de la bonne administration ainsi que l’indépendance du bureau et son rôle de défenseur des droits des citoyens.
• Favoriser un processus décisionnel transparent, inclusif et responsable au sein de l’UE par le biais de consultations publiques pertinentes sur les politiques, afin de soutenir la participation citoyenne.
• Utiliser toute l’étendue des pouvoirs du Médiateur pour traiter les questions portées à notre attention, y compris en ce qui concerne les activités de l’UE dans des pays tiers.

Objectif: favoriser le changement institutionnel et renforcer la bonne gouvernance en promouvant l’équité, l’intégrité, la transparence et la confiance.

• Continuer à présenter, en temps utile, des propositions de solutions, des suggestions d’améliorations et des recommandations claires et bien argumentées aux institutions de l’UE, et faire en sorte que nos décisions soient éclairées et pertinentes.
• Procéder à des contrôles et à un suivi afin de nous assurer que nos propositions de solutions, suggestions d’améliorations et recommandations sont bel et bien mises en œuvre.
• Anticiper les effets de l’évolution du contexte européen sur le travail du Médiateur et contribuer activement aux discussions et débats pertinents concernant les valeurs et principes fondamentaux de l’administration de l’Union.
• Concentrer notre travail stratégique sur des domaines d’intérêt public, qui apportent une valeur ajoutée et que le bureau est en mesure de traiter.
• Mettre en avant l’incidence du travail du Médiateur, notamment via la publication de résultats d’enquêtes, de rapports thématiques et de lignes directrices.
• Tirer parti du pouvoir de surveillance du Parlement européen pour soutenir et renforcer les conclusions du Médiateur et attirer l’attention sur des questions essentielles d’intérêt public.

Objectif: nouer et entretenir des relations de collaboration avec les parties prenantes susceptibles de soutenir et de renforcer l’efficacité du Médiateur en matière de protection des droits des citoyens et de promotion de la bonne gouvernance.

• Renforcer les relations de travail avec les institutions, organes et agences de l’Union européenne pour garantir que le rôle du Médiateur européen est compris et respecté, pour promouvoir les bonnes pratiques administratives, et pour que les plaintes trouvent une issue rapide et équitable.
• Accroître la collaboration avec le Réseau européen des Médiateurs afin de mieux protéger les droits des citoyens et d’attirer l’attention sur des questions clés liées à la démocratie, à l’état de droit et aux droits fondamentaux au niveau européen et national.
• Favoriser la coopération avec des organisations internationales actives dans la défense des droits de l’homme et de l’état de droit, telles que le Conseil de l’Europe, la Cour européenne des droits de l’homme et les Nations unies.
• Dialoguer avec les organisations de la société civile et les ONG, et recueillir des informations sur les préoccupations des citoyens.
• Collaborer avec des institutions universitaires et des réseaux de recherche pour promouvoir le rôle du Médiateur dans l’amélioration de la gouvernance.

Objectif: agir de sorte que le bureau du Médiateur soit flexible, tourné vers l’avenir et axé sur les services, incarne les meilleures pratiques, mise sur l’innovation et reste sensible à l’évolution des tendances et des besoins.

• Évaluer et adapter en permanence nos processus afin de rationaliser nos opérations et garantir la flexibilité et la réactivité nécessaires.
• Améliorer nos outils numériques et déterminer comment l’IA peut contribuer utilement à la simplification et à la rationalisation de nos processus de traitement de plaintes et autres procédures.
• Promouvoir une gestion exemplaire des ressources humaines en recrutant et en fidélisant un personnel hautement qualifié ainsi qu’en entretenant une culture interne de communication, de collaboration, de bien-être et d’apprentissage continu afin de favoriser l’épanouissement personnel et la flexibilité organisationnelle.
• Adopter une approche accessible, inclusive et axée sur les services dans le cadre de nos interactions avec les parties prenantes internes et externes.
• Continuer à garantir le respect des règles et des réglementations applicables ainsi que des principes éthiques et de bonne gouvernance, y compris dans le domaine de la transparence, de la protection des données et de la durabilité.