Juhtum käsitles seda, kuidas Euroopa Komisjon käsitles Madalmaade vastu esitatud rikkumiskaebust seoses Madalmaade õigusaktidega, mis käsitlevad kergeid elektrisõidukeid. Kaebuse esitaja oli mures, et komisjon ei ole talle kahe aasta jooksul ajakohastatud teavet esitanud.

Uurimise ajal lõpetas komisjon uurimise. Ombudsman leidis siiski, et komisjon ei suutnud tõendada, et ta oli juhtumit aktiivselt ja hoolikalt käsitlenud. Eelkõige ei esitanud komisjon veenvat põhjendust viivituse kohta juhtumi käsitlemisel, mis oleks juhtumi lõpetamise põhjendusi arvestades pidanud olema algusest peale selge. Ombudsman leidis, et tegemist oli haldusomavoliga. Kuna aga komisjon on pärast seda tunnistanud ja vabandanud viivituse pärast juhtumi lõpetamisel ning on samal ajal võtnud kohustuse parandada teabevahetust kaebuse esitajatega, leidis ombudsman, et soovituse esitamine ei oleks otstarbekas.