Los ciudadanos de la UE, los residentes, las ONG, las empresas, las autoridades regionales y locales, los grupos de interés y los medios de comunicación deben ser conscientes del derecho a presentar una reclamación ante el Defensor del Pueblo Europeo. Según P. Nikiforos Diamandouros, "las quejas son nuestro alma; nos dan una idea de lo que va mal en las instituciones y órganos de la UE. Por lo tanto, utilizar el derecho a quejarse es esencial para mejorar la administración.

Esta convicción animó al Defensor del Pueblo a conmemorar los diez años de existencia de la institución mediante la celebración de un seminario de prensa y un taller público titulado «El Defensor del Pueblo Europeo: Diez años, 20 000 reclamaciones, ¿demasiadas? ¿muy pocas?" Estos dos actos se centraron en cómo sensibilizar sobre el derecho a presentar reclamaciones ante el Defensor del Pueblo y en los ámbitos de mejora dentro de la administración de la UE.

Antecedentes

Desde 1995, el Defensor del Pueblo Europeo ha tramitado más de 20.000 reclamaciones y abierto más de 2.750 investigaciones. El resultado: un mayor acceso a los documentos, la abolición de la discriminación por razón de edad en la contratación, menos problemas de morosidad, por citar solo algunos de los resultados. Diez años de Defensor del Pueblo Europeo han dado lugar a una administración de la UE más abierta y responsable.

¿Demasiadas quejas?

Hay áreas que todavía son motivo de preocupación. Más de una quinta parte de las investigaciones del Defensor del Pueblo se refieren a una «falta de transparencia» en la administración de la UE. A veces, las instituciones pueden ir más allá, pero optan por no hacerlo. Un ejemplo: El Defensor del Pueblo ha pedido recientemente al Consejo que revise su negativa a reunirse públicamente siempre que actúe en su capacidad legislativa.

Por lo tanto, hay que hacer más. "Si bien reconozco y saludo los grandes esfuerzos que se han realizado durante la última década para inculcar una cultura de servicio en las instituciones y órganos de la UE, sé que los problemas persisten y que todavía hay motivos para presentar reclamaciones", dice el Defensor del Pueblo.

¿Demasiadas quejas?

Y, sin embargo, muchas de esas quejas potenciales no nos llegan. Si bien el número total de quejas aumenta cada año, hay mucho margen de mejora en términos de llevar la información correcta a las personas adecuadas", argumenta Diamandouros. Más del 70 % de las reclamaciones recibidas quedan fuera del mandato del Defensor del Pueblo, mientras que muchas no son conscientes de que se limita a las instituciones y órganos de la UE. Solo un porcentaje muy pequeño de las reclamaciones procede de empresas, ONG y asociaciones (5 %), a pesar de que estas entidades suelen tener motivos legítimos para quejarse de licitaciones, contratos y retrasos en el pago. Los periodistas también rara vez se quejan ante el Defensor del Pueblo, lo que representa menos del 1 % del total de las reclamaciones.

A medida que la institución se embarca en su segunda década, el Defensor del Pueblo está decidido a crear conciencia sobre lo que puede hacer para hacer realidad una administración europea de primera clase.

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