¿Tiene una reclamación contra una institución u órgano de la UE?
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Decisión en el asunto 7/2019/TM sobre irregularidades en el servicio prestado por los puntos de contacto de Europe Direct en Nápoles (Italia)
Decisión
Caso 7/2019/TM - Abierto el Viernes | 01 febrero 2019 - Decisión de Lunes | 27 mayo 2019 - Institución concernida Comisión Europea ( Resolución por la institución ) - País Italia
El asunto se refería a la calidad del servicio prestado por los puntos de contacto de Europe Direct en Italia.
El Defensor del Pueblo constató que la Comisión había tomado las medidas adecuadas para resolver la reclamación y dio por concluida la investigación.
1. El denunciante intentó ponerse en contacto con Europe Direct [1] en Nápoles. Hay dos puntos de contacto Europe Direct en Nápoles. Europe Direct LUPT "Maria Scognamiglio" está dirigida por la Universidad de Nápoles Federico II. Europe Direct Napoli es administrado por el municipio de Nápoles. El autor dijo que el punto de contacto LUPT no había reprogramado una cita con él y que le era imposible ponerse en contacto con el otro punto de contacto. Insatisfecho con el nivel de servicio prestado por Europe Direct en Nápoles, el demandante recurrió al Defensor del Pueblo.
2. La Defensora del Pueblo inició una investigación y pidió a la Comisión que aclarara su papel y sus responsabilidades con respecto a los puntos de contacto locales de Europe Direct, incluidos los mencionados por el reclamante.
3. El 20 de marzo de 2019, la Comisión respondió al Defensor del Pueblo. Aportó una visión general de la división de tareas y responsabilidades relativas a la gestión de los puntos de contacto de Europe Direct. Explica las diferentes funciones de los servicios de la Comisión y las responsabilidades de los puntos de contacto locales.
4. A continuación, la Comisión expuso las medidas que había adoptado para garantizar que las preocupaciones del reclamante se trataran adecuadamente. La Comisión (a través de su Representación en Italia) se puso en contacto con el denunciante y los dos puntos de contacto de Europe Direct en Nápoles. En consecuencia, el autor tuvo la oportunidad de reunirse con representantes de ambos puntos de contacto y debatir los temas que le interesaban.
5. Dado que la Comisión tomó medidas para resolver la denuncia, el asunto se archiva [2].
Marta Hirsch-Ziembińska
Jefe de Investigación y TIC - Unidad 1
Estrasburgo, 27.5.2019
[1] Europe Direct es una red de centros de información en todos los Estados miembros que proporciona a los ciudadanos información general y asesoramiento general sobre la UE. Los servicios centrales de Europe Direct son responsabilidad de la Comisión. El punto de contacto local es responsable de los negocios del día a día.
https://europa.eu/european-union/contact/meet-us_en
[2] La presente reclamación se ha tramitado en el marco de la tramitación de asuntos delegados, de conformidad con el artículo 11 de la Decisión del Defensor del Pueblo Europeo por la que se adoptan disposiciones de aplicación.