Sťažovatelia, dve mimovládne organizácie, vyjadrili s Agentúrou Európskej únie pre azyl (EUAA) obavy z možného porušovania základných práv pri jej činnostiach v Grécku, najmä pokiaľ ide o rozhovory so žiadateľmi o azyl na ostrove Samos. Sťažovatelia sa vo všeobecnosti zaoberali aj tým, ako agentúra EUAA rieši a vyšetruje obvinenia z porušovania základných práv, ktorého sa dopustili jej zamestnanci alebo zamestnanci vnútroštátnych orgánov v hostiteľských členských štátoch, v ktorých vykonáva operácie.

Ombudsmanka zistila, že agentúra EUAA nezabezpečila, aby pracovníci pracujúci na prípadoch nasadení v jej podporných azylových tímoch boli riadne pripravení viesť pohovory so zraniteľnými žiadateľmi o azyl. Ďalej poznamenala, že agentúra EUAA neposkytla zraniteľným žiadateľom o azyl vhodný postup na oznamovanie chýb, ku ktorým došlo počas pohovorov, a na preskúmanie takýchto správ agentúrou EUAA. V dôsledku toho ombudsmanka zistila nesprávny úradný postup a vydala štyri odporúčania pre agentúru EUAA na riešenie nedostatkov.

Ombudsmanka zistila aj závažné nedostatky v súvislosti s tým, ako agentúra EUAA riešila zverejňovanie skúseností žiadateľov o azyl so zavracaním migrantov na vonkajších hraniciach počas pohovorov. Keďže však agentúra EUAA začala počas vyšetrovania vykonávať opatrenia na ich nápravu, ombudsmanka nezistila nesprávny úradný postup, ale namiesto toho predložila dva návrhy na zlepšenie.