Skarżący, dziennikarz, zwrócił się do Komisji Europejskiej o udzielenie publicznego dostępu do wiadomości tekstowej wysłanej przez szefa państwa UE do przewodniczącego Komisji w sprawie negocjacji handlowych między UE a Mercosurem. Komisja potwierdziła, że jej przewodniczący otrzymał wiadomość tekstową, ale zauważyła, że wiadomość została odebrana za pośrednictwem aplikacji do obsługi wiadomości błyskawicznych „Signal”, w której aktywowano funkcję „znikające wiadomości”. W związku z tym Komisja stwierdziła, że nie posiada żadnych dokumentów objętych zakresem wniosku.

Po spotkaniu z przedstawicielami Komisji i kontroli dokumentów związanych z wnioskiem o udzielenie dostępu Rzecznik nie mógł wykluczyć, że wiadomość została automatycznie usunięta po otrzymaniu wniosku. Stwierdziła również, że gabinet przewodniczącego Komisji nie odniósł się do wniosku skarżącego przez 15 miesięcy. W rezultacie Rzecznik stwierdził, że sposób, w jaki Komisja rozpatrzyła ten wniosek, stanowił niewłaściwe administrowanie.

Aby zaradzić temu niedociągnięciu, Rzecznik zalecił, aby Komisja dokonała przeglądu i usprawniła rozpatrywanie wniosków o publiczny dostęp z udziałem gabinetu przewodniczącego lub jakiegokolwiek komisarza. Ponadto zasugerowała, aby Komisja dostosowała swoje przepisy wewnętrzne w celu zapewnienia, aby dokumenty będące przedmiotem wniosków o publiczny dostęp były przechowywane oraz aby Komisja należycie przechowywała przez rozsądny okres wszystkie wiadomości tekstowe i wiadomości błyskawiczne wymieniane między szefami państw lub rządów lub ministrami a członkami Komisji.