Sūdzības iesniedzēji, divas nevalstiskās organizācijas, pauda bažas Eiropas Savienības Patvēruma aģentūrai (EUAA) par iespējamiem pamattiesību pārkāpumiem tās darbībā Grieķijā, jo īpaši attiecībā uz intervijām ar patvēruma meklētājiem Samas salā. Sūdzības iesniedzēji arī pauda plašākas bažas par to, kā EUAA risina un izmeklē apgalvojumus par pamattiesību pārkāpumiem, ko izdarījuši tās darbinieki vai valsts iestāžu darbinieki uzņēmējās dalībvalstīs, kurās tā veic darbības.

Ombuds konstatēja, ka EUAA nav nodrošinājusi, ka tās patvēruma atbalsta grupās norīkotie lietu izskatītāji ir pienācīgi sagatavoti intervijām ar neaizsargātiem patvēruma meklētājiem. Viņa arī norādīja, ka EUAA nav nodrošinājusi neaizsargātiem patvēruma meklētājiem atbilstošu procedūru, lai ziņotu par intervijās pieļautajām kļūdām, un nav ļāvusi EUAA pārskatīt šādus ziņojumus. Tā rezultātā ombude konstatēja administratīvas kļūmes un sniedza EUAA četrus ieteikumus nepilnību novēršanai.

Ombude arī konstatēja būtiskus trūkumus saistībā ar to, kā EUAA risināja jautājumu par to, kā patvēruma meklētāji interviju laikā atklāja atpakaļraidīšanas pieredzi. Tomēr, tā kā EUAA izmeklēšanas laikā bija sākusi īstenot pasākumus, lai tos novērstu, ombuds nekonstatēja administratīvu kļūmi, bet tā vietā izteica divus ierosinājumus uzlabojumiem.