Podnositelji pritužbe, dvije nevladine organizacije, izrazili su zabrinutost Agenciji Europske unije za azil (EUAA) zbog mogućih kršenja temeljnih prava u njezinim aktivnostima u Grčkoj, posebno u pogledu razgovora s tražiteljima azila na otoku Samosu. Podnositelji pritužbe u širem su smislu bili zabrinuti i zbog načina na koji EUAA rješava i istražuje navode o kršenju temeljnih prava koje je počinilo njegovo osoblje ili osoblje nacionalnih tijela u državama članicama domaćinima u kojima provodi operacije.

Ombudsmanica je utvrdila da EUAA nije osigurala da su službenici zaduženi za predmete raspoređeni u njezinim timovima za potporu u pitanjima azila primjereno pripremljeni za provođenje razgovora s ranjivim tražiteljima azila. Nadalje je napomenula da EUAA nije pružila ranjivim tražiteljima azila odgovarajući postupak za prijavljivanje pogrešaka počinjenih tijekom intervjua te da EUAA nije preispitala takva izvješća. Ombudsmanica je stoga utvrdila nepravilnosti u postupanju te je EUAA-i dala četiri preporuke za uklanjanje tih nedostataka.

Ombudsmanica je utvrdila i važne nedostatke u vezi s načinom na koji je EUAA postupala s otkrivanjem iskustava tražitelja azila u pogledu prisilnog vraćanja tijekom razgovora. Međutim, s obzirom na to da je EUAA tijekom istrage počela provoditi mjere za njihovo ispravljanje, Ombudsman nije utvrdio nepravilnosti u postupanju, već je iznio dva prijedloga za poboljšanje.