Ο Ευρωπαίος Διαμεσολαβητής, Π. Νικηφόρος Διαμαντούρος, εξέφρασε την ικανοποίησή του για την ανακοίνωση της Ευρωπαϊκής Επιτροπής ότι θα διορθώσει ανακριβείς και παραπλανητικές πληροφορίες που περιέχονται σε φυλλάδια, αφίσες και βιντεοσκοπημένη παρουσίαση σχετικά με τα δικαιώματα των επιβατών αεροπορικών μεταφορών. Αυτό έπεται της έρευνας του Διαμεσολαβητή σχετικά με καταγγελίες από δύο ενώσεις αεροπορικών εταιρειών. Επέκριναν τις πληροφορίες που παρέσχε η Επιτροπή σχετικά με τα δικαιώματα των ταξιδιωτών για αποζημίωση και συνδρομή, σε περίπτωση άρνησης επιβίβασης, ματαίωσης πτήσεων ή μεγάλων καθυστερήσεων. Η Επιτροπή ενημέρωσε τον Διαμεσολαβητή ότι, σύμφωνα με τις συστάσεις του, απέσυρε τα εν λόγω φυλλάδια, αφίσες, ενημερωτικά δελτία και βιντεοπαρουσιάσεις από τον ιστότοπό της. Επιπλέον, ανακοίνωσε ότι θα αντικαταστήσει το εσφαλμένο ενημερωτικό υλικό.

Η έρευνα

Τον Φεβρουάριο του 2005, τέθηκαν σε ισχύ νέοι κανόνες της ΕΕ στον τομέα της αποζημίωσης και της παροχής βοήθειας στους επιβάτες αεροπορικών μεταφορών σε περίπτωση άρνησης επιβίβασης, ματαίωσης πτήσεων ή μεγάλων καθυστερήσεων. Η Επιτροπή δημοσίευσε φυλλάδια, αφίσες και δημιούργησε ένα βίντεο για να ενημερώσει τους ταξιδιώτες σχετικά με τα δικαιώματά τους.

Τον Απρίλιο του 2005, η Διεθνής Ένωση Αερομεταφορέων και η Ευρωπαϊκή Ένωση Αερομεταφορέων Περιφερειών κατήγγειλαν στον Διαμεσολαβητή ότι το ενημερωτικό υλικό που δημοσίευσε η Επιτροπή περιείχε ορισμένες ανακριβείς και παραπλανητικές δηλώσεις.

Μία από τις δηλώσεις στα φυλλάδια και τις αφίσες αναφέρει: «Σε περίπτωση άρνησης επιβίβασης ή ακύρωσης της πτήσης σας, η αεροπορική εταιρεία που εκτελεί την πτήση σας πρέπει να σας προσφέρει οικονομική αποζημίωση και βοήθεια». Ο Διαμεσολαβητής έκρινε ότι η εν λόγω πρόταση κακώς υποδήλωνε ότι έπρεπε να καταβάλλεται αποζημίωση σε κάθε περίπτωση ματαίωσης πτήσης. Μολονότι ο Διαμεσολαβητής δέχθηκε ότι δεν ήταν δυνατόν να αναμένεται από την Επιτροπή να παράσχει πλήρεις πληροφορίες σε αυτούς τους μορφότυπους, έκρινε ότι οι παρεχόμενες πληροφορίες πρέπει να είναι ακριβείς.

Η Επιτροπή αποδέχθηκε τις συστάσεις του Διαμεσολαβητή και ανακοίνωσε ότι θα αντικαταστήσει το εσφαλμένο ενημερωτικό υλικό. Επιπλέον, ανέφερε ότι το νέο ενημερωτικό υλικό είχε αποσταλεί στα ενδιαφερόμενα μέρη, συμπεριλαμβανομένων των καταγγελλόντων, για παρατηρήσεις.

Για να διαβάσετε τις αποφάσεις του Διαμεσολαβητή σε αυτές τις δύο περιπτώσεις, επισκεφθείτε τη διεύθυνση:

Για πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση: Gerhard Grill, κύριος νομικός σύμβουλος, τηλ. +33 388 17 2423