Η Ευρωπαία Διαμεσολαβήτρια Emily O’Reilly εγκαινίασε τη διάσκεψη και τόνισε τις τρομακτικές συνθήκες υπό τις οποίες πραγματοποιήθηκε λόγω της εισβολής της Ρωσίας στην Ουκρανία. Εξήρε το θαρραλέο έργο που επιτελεί η Επίτροπος Ανθρωπίνων Δικαιωμάτων της Ουκρανίας Liudmyla Denisova, καθώς και τις προσπάθειες των διαμεσολαβητών σε ολόκληρη την Ευρώπη να βοηθήσουν τους Ουκρανούς πρόσφυγες. Ο O’Reilly τόνισε επίσης ότι, ακόμη και σε περιόδους κρίσης, οι διαμεσολαβητές πρέπει να συνεχίσουν να διαδραματίζουν καίριο ρόλο στην προάσπιση του κράτους δικαίου, στη λογοδοσία των διοικήσεων και στη διασφάλιση της πραγματικής ζωής των δημοκρατικών αξιών. Αναφερόμενη στη δεύτερη συνεδρίαση της ημέρας, τόνισε ότι, ενώ οι τεχνολογικές εξελίξεις μπορούν να μας συνδέσουν καλύτερα, ενέχουν επίσης τον σοβαρό κίνδυνο να διαχωριστούν ορισμένα άτομα από τις δημόσιες υπηρεσίες και, κατά συνέπεια, να μειωθεί η εμπιστοσύνη του κοινού.

Ανταλλαγή βέλτιστων πρακτικών για την παροχή βοήθειας στους πρόσφυγες

Η Ευρωπαία Επίτροπος Εσωτερικών Υποθέσεων Ylva Johansson εκφώνησε την εναρκτήρια ομιλία για την πρώτη συνεδρίαση της ημέρας. Τόνισε τις εξαιρετικές προσπάθειες των Ευρωπαίων πολιτών, οργανώσεων και κυβερνήσεων σε κάθε επίπεδο για τη στήριξη των Ουκρανών που προσπαθούν να ξεφύγουν από τη ρωσική εισβολή. Η κρίση σηματοδότησε την πρώτη ενεργοποίηση της οδηγίας της ΕΕ για την προσωρινή προστασία, η οποία εγκρίθηκε ομόφωνα από τα κράτη μέλη. Η οδηγία παρέχει στους πρόσφυγες δικαιώματα, όπως πρόσβαση στην υγειονομική περίθαλψη, την απασχόληση, τη στέγαση, την εκπαίδευση και την κοινωνική στήριξη. Υπό την έννοια αυτή, η Johansson τόνισε τη μεγάλη σημασία της συνέχισης της καταγραφής των προσφύγων που έρχονται στην ΕΕ. Η Johansson τόνισε επίσης τον σημαντικό ρόλο που διαδραματίζουν οι διαμεσολαβητές όταν πρόκειται να διασφαλίσουν ότι οι πρόσφυγες μπορούν να επωφεληθούν από τα δικαιώματά τους.

Περιγράφοντας ορισμένες συγκεκριμένες δράσεις της Επιτροπής, η Johansson δήλωσε ότι έχει δημιουργήσει έναν δείκτη για να δει ποια κράτη μέλη υφίστανται τη μεγαλύτερη πίεση. Η Πολωνία είναι επί του παρόντος η χώρα που πλήττεται περισσότερο, ακολουθούμενη από την Κύπρο (κυρίως λόγω μη Ουκρανών προσφύγων) και την Τσεχική Δημοκρατία. Οι χώρες που πλήττονται λιγότερο είναι επί του παρόντος η Γαλλία, η Μάλτα, η Ιταλία και η Ελλάδα. Μια πλατφόρμα αλληλεγγύης με τη συμμετοχή των κρατών μελών, της Επιτροπής, των οργανισμών της ΕΕ και άλλων ενδιαφερόμενων μερών συνεδριάζει δύο φορές την εβδομάδα για να συζητήσει ποια κράτη υφίστανται πίεση και πού υπήρχε πλεονάζουσα ικανότητα υποδοχής προσφύγων. Η Επιτροπή έχει επίσης χαρτογραφήσει όλους τους κόμβους μεταφορών στους οποίους η ΕΕ παρέχει πληροφορίες για τους πρόσφυγες, μεταξύ άλλων σχετικά με τα δικαιώματά τους. Μια «δεξαμενή ταλέντων» της ΕΕ για τους πρόσφυγες έχει προγραμματιστεί για το καλοκαίρι για να βοηθήσει στην αντιστοίχιση των προσφύγων που αναζητούν εργασία σε έναν συγκεκριμένο τομέα με εκείνους που επιθυμούν να τους απασχολήσουν.

Η Johansson αναφέρθηκε στον κίνδυνο εμπορίας που αντιμετωπίζουν οι Ουκρανοί πρόσφυγες, τονίζοντας ότι οι Ουκρανοί ήταν ήδη στις πέντε κορυφαίες εθνικότητες που διακινούνταν στην ΕΕ πριν από την έναρξη του πολέμου. Δηλώνει ότι έχει λάβει ορισμένες ανεπίσημες αναφορές για το γεγονός αυτό και ότι είναι σημαντικό να αναληφθεί δράση το συντομότερο δυνατόν. Η Επιτροπή έχει ήδη ενεργοποιήσει το δίκτυο συντονιστών της για την καταπολέμηση της εμπορίας ανθρώπων και σχεδιάζει να δρομολογήσει σύντομα σχέδιο δράσης για την καταπολέμηση της εμπορίας ανθρώπων.

Η Ευρωπαία Διαμεσολαβήτρια Emily O’Reilly άνοιξε τη συζήτηση στρογγυλής τραπέζης λέγοντας ότι ο ρόλος του διαμεσολαβητή είναι να επιτρέπει στους πρόσφυγες να επωφελούνται από τα δικαιώματα που προσφέρει η οδηγία για την προσωρινή προστασία, συμπεριλαμβανομένης της ψυχολογικής και συναισθηματικής υποστήριξης. Σε επίπεδο ΕΕ, ο Ευρωπαίος Διαμεσολαβητής μπορεί να αντιμετωπίσει ερωτήματα σχετικά με τον τρόπο εφαρμογής της οδηγίας για την προσωρινή προστασία. Στο μέλλον, ο Ευρωπαίος Διαμεσολαβητής μπορεί επίσης να συμμετέχει στην αντιμετώπιση τυχόν συστημικών ζητημάτων που αφορούν την οδηγία ή πιθανών προβλημάτων σε ορισμένους από τους αρμόδιους οργανισμούς της ΕΕ.

Η Επίτροπος Ανθρωπίνων Δικαιωμάτων της Ουκρανίας Liudmyla Denisova τόνισε τη σημασία της τεκμηρίωσης των εγκλημάτων πολέμου, ώστε οι δράστες να μπορούν να προσαχθούν στη δικαιοσύνη, καθώς και της παροχής στήριξης στα θύματα, όπως οι γυναίκες που έχουν βιαστεί. Η Denisova δήλωσε ότι είναι ευγνώμων για τη στήριξη που έχει επιδείξει η ΕΕ στους Ουκρανούς πρόσφυγες και ότι είναι δυνατόν να αρχίσουμε να σκεφτόμαστε πώς θα φέρουμε τους πρόσφυγες πίσω στην πατρίδα τους. Είπε ότι είναι καλό που αναπτύσσονται προγράμματα για το σκοπό αυτό, όπως η κατασκευή κινητών κατοικιών για ανθρώπους που έχουν καταστρέψει τα σπίτια τους. Η Denisova τόνισε επίσης την αναγκαστική απέλαση Ουκρανών, συμπεριλαμβανομένων χιλιάδων παιδιών, στη Ρωσία. Είπε ότι η Ρωσία διαπράττει γενοκτονία αφαιρώντας τα ουκρανικά έγγραφα των παιδιών, εκδίδοντάς τα ρωσικά και στη συνέχεια αναγκάζοντάς τα να υιοθετηθούν. Ζήτησε τη δημιουργία μιας ομάδας εργασίας του Ευρωπαίου Διαμεσολαβητή που θα μπορούσε να συμβάλει στην επιστροφή των ανθρώπων στην Ουκρανία.

Η Πολωνή αναπληρώτρια επίτροπος Ανθρωπίνων Δικαιωμάτων Hanna Machińska δήλωσε ότι υπάρχουν πάνω από 3 εκατομμύρια Ουκρανοί πρόσφυγες στην Πολωνία, μεταξύ των οποίων πάνω από 700 000 παιδιά. Μίλησε για τις προσπάθειες που καταβάλλουν η Πολωνία και οι Πολωνοί εθελοντές για να διασφαλίσουν ότι οι πρόσφυγες έχουν πρόσβαση σε στέγαση, εκπαίδευση και υγειονομική περίθαλψη. Τόνισε επίσης τη μακροπρόθεσμη πίεση που ασκεί η κρίση σε ορισμένες πόλεις, όπως η Βαρσοβία, η οποία έχει δεχθεί περισσότερους από 300.000 πρόσφυγες. Η Machińska δήλωσε ότι το προσωπικό της ήταν παρόν σε χώρους υποδοχής προσφύγων και ότι παρεμβαίνουν σε τοπικές υποθέσεις όταν προκύπτουν προβλήματα. Μια ιδιαίτερη πρόκληση που τόνισε ήταν η στήριξη μεγάλων οικογενειών Ρομά 30-40 ατόμων που όλοι θέλουν να μείνουν μαζί.

Η Ρουμάνα Συνήγορος του Πολίτη Renate Weber δήλωσε ότι περισσότεροι από 750 000 Ουκρανοί έχουν διέλθει από τη Ρουμανία, αλλά μόνο περίπου 18 000 έχουν ζητήσει προσωρινή προστασία. Από την αρχή, οι πρόσφυγες λαμβάνουν ιατρική βοήθεια, καθώς και οικονομική στήριξη, είτε από τοπικούς δημάρχους είτε από περιφερειακούς κυβερνήτες. Οι διαμετακομιζόμενοι έλαβαν επίσης κατάλυμα, γεύματα, δωρεάν δημόσια συγκοινωνία κ.λπ. Ο Weber υπογράμμισε το ζήτημα των ορφανών παιδιών και το γλωσσικό εμπόδιο που αντιμετώπισαν όσον αφορά την εκπαίδευση. Είπε επίσης ότι υπάρχει έλλειψη ουκρανόφωνων ψυχολόγων για τους πρόσφυγες.

Ο Ούγγρος Επίτροπος για τα Θεμελιώδη Δικαιώματα Ákos Kozma δήλωσε ότι υπάρχουν πάνω από 700 000 πρόσφυγες στην Ουγγαρία, αριθμός που αντιστοιχεί περίπου στο 10% του ουγγρικού πληθυσμού. Είπε ότι είχε επισκεφθεί τα σύνορα με την ομάδα του λίγο μετά την έναρξη της σύγκρουσης και δημιούργησε πέντε καταφύγια για να παρέχει στους πρόσφυγες βοήθεια από κυβερνητικές και μη κυβερνητικές οργανώσεις. Ο Κοζμά δήλωσε ότι το γραφείο του παρέχει στους πρόσφυγες νομικές συμβουλές και πληροφορίες, καθώς και πληροφορίες για το πώς μπορούν να υποβάλουν καταγγελία σχετικά με πιθανή παραβίαση θεμελιωδών δικαιωμάτων.

Η δήμαρχος του Στρασβούργου Jeanne Barseghian δήλωσε ότι υπάρχουν 50 000 Ουκρανοί πρόσφυγες στη Γαλλία και ότι το Στρασβούργο αναγνωρίστηκε ως πιθανό σημείο εισόδου λόγω της γεωγραφικής του θέσης και του καθεστώτος του ως ευρωπαϊκής πόλης. Η πόλη δημιούργησε ένα κέντρο υποδοχής για την υποδοχή και την παροχή βοήθειας σε άτομα που φθάνουν από την Ουκρανία. Τόνισε τη σημασία της καταγραφής των ανθρώπων, συμπεριλαμβανομένων εκείνων που μπορεί να έχουν κάνει το ταξίδι στη Γαλλία μόνοι τους. Πολλοί πρόσφυγες χρειάζονται υποστήριξη για μετατραυματικό σοκ ή προβλήματα υγείας. Το Στρασβούργο παρέχει επίσης εκμάθηση γλωσσών, αθλητικές δραστηριότητες και άλλη στήριξη για να βοηθήσει τους πρόσφυγες να ενταχθούν στην κοινωνία μακροπρόθεσμα. Ο Barseghian δήλωσε ότι, ενώ η οδηγία για την προσωρινή προστασία ήταν συνολικά θετική, έχει δημιουργήσει ορισμένες εντάσεις, για παράδειγμα μεταξύ εκείνων που έχουν εγκαταλείψει την Ουκρανία αλλά δεν είναι Ουκρανοί πολίτες ή εκείνοι που είναι πρόσφυγες από άλλες χώρες.

Ο Συνήγορος του Πολίτη Ανδρέας Ποττάκης υπογράμμισε τρία παράδοξα σχετικά με την τρέχουσα κατάσταση: ότι οι χώρες που επωφελούνται επί του παρόντος περισσότερο από την οδηγία για την προσωρινή προστασία την εμπόδισαν σε προηγούμενες κρίσεις· ότι πριν από τον πόλεμο, οι Ουκρανοί ήταν μεταξύ των εθνικοτήτων που συχνά απομακρύνονταν βίαια από την ΕΕ· και ότι η ικανότητα των Ουκρανών να κυκλοφορούν ελεύθερα στην ΕΕ, αν και γενικά είναι θετική, αυξάνει επίσης τον κίνδυνο εμπορίας ανθρώπων ευάλωτων ατόμων. Ζήτησε να προστατευθεί η οδηγία για την προσωρινή προστασία από πολιτικές πιέσεις και η ενεργοποίησή της να είναι όσο το δυνατόν πιο αυτόματη σε μελλοντικές κρίσεις.

Η Διαμεσολαβήτρια της Βάδης-Βυρτεμβέργης Beate Böhlen δήλωσε ότι η στήριξη που επιδεικνύεται για τους Ουκρανούς το 2022 θα πρέπει να αποτελέσει το σημείο αναφοράς για μελλοντικές προσφυγικές κρίσεις. Είπε ότι η Γερμανία χρησιμοποιεί μια κλείδα κατανομής για την κατανομή των προσφύγων σε διάφορα μέρη της χώρας και ότι τα κράτη χρησιμοποιούν μια άλλη κλείδα κατανομής για την περαιτέρω κατανομή των προσφύγων. Ο Böhlen δήλωσε ότι ένα ιδιαίτερα σημαντικό ζήτημα που πρέπει να εξεταστεί είναι η αμοιβαία αναγνώριση των προσόντων, ώστε οι ειδικευμένοι πρόσφυγες να μπορούν να βρουν γρήγορα κατάλληλη εργασία.

Ψηφιοποίηση των δημόσιων διοικήσεων: πώς επηρεάστηκε η πρόσβαση των πολιτών στα δικαιώματα

Η Ευρωπαία Επίτροπος Συνοχής και Μεταρρυθμίσεων Elisa Ferreira εκφώνησε την κεντρική ομιλία. Ο Ferreira είπε ότι η τεχνολογία δεν είναι ούτε εγγενώς καλή ούτε εγγενώς κακή, καθώς εξαρτάται από το τι γίνεται με αυτήν. Η τεχνολογία έχει τη δυνατότητα είτε να διευρύνει είτε να περιορίσει το χάσμα μεταξύ των πολιτών και της δημόσιας διοίκησης. Για παράδειγμα, η αυτοματοποίηση και τα μαζικά δεδομένα ενέχουν τον κίνδυνο δημιουργίας απρόσωπων συστημάτων που αποξενώνουν τους ανθρώπους· από την άλλη πλευρά, οι νέες κοινωνικές τεχνολογίες και τα εργαλεία ηλεκτρονικής δημόσιας διοίκησης μπορούν να φέρουν τη λήψη αποφάσεων πιο κοντά στους πολίτες. Ανέφερε επίσης τον κίνδυνο ψηφιακού χάσματος μεταξύ των διαφόρων ατόμων, καθώς τα άτομα που είναι φτωχότερα ή μεγαλύτερα μπορεί να καταλήξουν να αποκλείονται από τις ψηφιακές υπηρεσίες. Η Ferreira δήλωσε ότι οι διαμεσολαβητές θα είναι απαραίτητοι για την αντιμετώπιση αυτών των διαφορών στον ρόλο τους ως δημόσιων συνηγόρων και ελεγκτών των δικαιωμάτων των πολιτών.

Η Ferreira επισήμανε δύο από τους βασικούς ψηφιακούς στόχους της Επιτροπής για το 2030: τουλάχιστον το 80 % του συνόλου των ενηλίκων θα πρέπει να διαθέτει βασικές ψηφιακές δεξιότητες και όλες οι βασικές δημόσιες υπηρεσίες θα πρέπει να είναι διαθέσιμες στο διαδίκτυο, ενώ όλοι οι πολίτες θα πρέπει να έχουν πρόσβαση σε αυτές. Δηλώνει ότι η ΕΕ επενδύει ένα άνευ προηγουμένου ποσό στον ψηφιακό τομέα στο πλαίσιο του Μηχανισμού Ανάκαμψης και Ανθεκτικότητας, καθώς και μέσω της πολιτικής συνοχής της. Στόχος της τελευταίας είναι να διασφαλιστεί ότι καμία περιφέρεια δεν θα μείνει στο περιθώριο όσον αφορά τον ψηφιακό μετασχηματισμό. Η Ferreira ανέφερε ότι η βελτίωση των ψηφιακών υπηρεσιών και η διασφάλιση ισότιμης πρόσβασης σε αυτές βρίσκονται στο επίκεντρο των διαπραγματεύσεων για τη νέα γενιά προγραμμάτων συνοχής.

Σύμφωνα με τη Ferreira, οι επενδύσεις της ΕΕ θα πρέπει να βοηθήσουν τους πολίτες και τις επιχειρήσεις να αποκτήσουν τις απαραίτητες ψηφιακές δεξιότητες, να στηρίξουν την ανάπτυξη νέων ή αναβαθμισμένων υπηρεσιών ηλεκτρονικής διακυβέρνησης και ηλεκτρονικής ένταξης και να στηρίξουν την ανάπτυξη ευρυζωνικών υποδομών σε αγροτικές περιοχές, αραιοκατοικημένες περιοχές και τις εξόχως απόκεντρες περιοχές της ΕΕ. Η ΕΕ στηρίζει επίσης τον ψηφιακό μετασχηματισμό των δημόσιων διοικήσεων σε εθνικό, περιφερειακό και τοπικό επίπεδο μέσω πιλοτικών έργων, εμπειρογνωσίας και ανταλλαγών εμπειριών.

Για να διασφαλιστεί ότι τα δικαιώματα και οι αξίες της ΕΕ αντικατοπτρίζονται πλήρως στον διαδικτυακό χώρο, η Ferreira δήλωσε ότι η Ευρωπαϊκή Επιτροπή επιθυμεί να αναπτύξει ένα πλαίσιο ψηφιακών αρχών και δικαιωμάτων. Αυτό θα περιλαμβάνει την πρόσβαση σε συνδεσιμότητα υψηλής ποιότητας, σε επαρκείς ψηφιακές δεξιότητες, σε δημόσιες υπηρεσίες και σε δίκαιες επιγραμμικές υπηρεσίες που δεν εισάγουν διακρίσεις. Η Επιτροπή επιθυμεί επίσης να παρακολουθεί κατά πόσον οι Ευρωπαίοι αισθάνονται ότι τα ψηφιακά τους δικαιώματα γίνονται σεβαστά μέσω ετήσιας έρευνας του Ευρωβαρόμετρου.

Η Γαλλίδα Υπερασπίστρια των Δικαιωμάτων Claire Hédon άνοιξε τη συζήτηση πάνελ. Μίλησε για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζουν πολλοί άνθρωποι όσον αφορά την πρόσβαση σε δημόσιες υπηρεσίες στο διαδίκτυο και για τον τρόπο με τον οποίο η πανδημία COVID-19 έχει επιδεινώσει αυτό το πρόβλημα. Αναφέρει ότι περίπου 10-13 εκατομμύρια άνθρωποι στη Γαλλία είναι ψηφιακά αναλφάβητοι. Η Hédon επισήμανε ορισμένες συστάσεις από την έκθεση του γραφείου της σχετικά με την αποϋλοποίηση των δημόσιων υπηρεσιών: ότι θα πρέπει να διατηρηθεί η δια ζώσης επικοινωνία και η τηλεφωνική υπηρεσία· ότι οι ιστότοποι θα πρέπει να είναι φιλικοί προς τον χρήστη και ότι τα άτομα που τους σχεδιάζουν θα πρέπει να εκπαιδεύονται ώστε να τους καθιστούν πιο προσβάσιμους· και ότι τα άτομα θα πρέπει να έχουν δικαίωμα σύνδεσης, συμπεριλαμβανομένης της πρόσβασης στον αναγκαίο εξοπλισμό ΤΠ.

Ο Ολλανδός εθνικός διαμεσολαβητής Reinier van Zutphen δήλωσε ότι όταν οι άνθρωποι αισθάνονται ότι μένουν πίσω από τις διοικητικές διαδικασίες που γίνονται ψηφιακές, μπορούν να αρχίσουν να χάνουν την εμπιστοσύνη τους στην ίδια την κυβέρνηση. Τόνισε την έλλειψη συντήρησης των ψηφιακών συστημάτων στη δημόσια διοίκηση. Το γραφείο του δημοσίευσε πρόσφατα έκθεση σχετικά με την κατάλληλη χρήση δεδομένων και αλγορίθμων από τις αρχές του δημόσιου τομέα, η οποία αναφέρει ότι οι πολίτες θα πρέπει να συμμετέχουν όταν οι δημόσιες διοικήσεις σχεδιάζουν νέα ψηφιακά συστήματα ή διαδικασίες. Τα συμπεράσματα της έκθεσης αναφέρουν ότι τα νέα ψηφιακά συστήματα θα πρέπει να είναι σαφή, προσβάσιμα και επιδιορθώσιμα όταν τα πράγματα πάνε στραβά. Επιπλέον, ο Van Zutphen προειδοποίησε ότι η ψηφιακή φτώχεια μπορεί συχνά να οδηγήσει σε πραγματική φτώχεια.

Η καγκελάριος Δικαιοσύνης της Εσθονίας Ülle Madise δήλωσε ότι το 99 % των δημόσιων υπηρεσιών της Εσθονίας έχουν ψηφιοποιηθεί και ότι λειτουργούν ομαλά ως επί το πλείστον. Δηλώνει ότι ο ακρογωνιαίος λίθος των ηλεκτρονικών υπηρεσιών της Εσθονίας είναι το εθνικό δελτίο ταυτότητας. Το γεγονός ότι αυτό το δελτίο ταυτότητας είναι υποχρεωτικό εδώ και 20 χρόνια έχει βοηθήσει τους ανθρώπους να προσαρμοστούν στη χρήση ψηφιακών δημόσιων υπηρεσιών. Ο Madise είπε επίσης ότι ο αγροτικός χαρακτήρας της χώρας καθιστά τις ηλεκτρονικές υπηρεσίες μια αναγκαιότητα για πολλούς ανθρώπους. Ωστόσο, εξακολουθούν να υπάρχουν προβλήματα. Για παράδειγμα, η εσθονική κυβέρνηση ξέχασε να εξετάσει τους τυφλούς όταν δημιούργησε ένα διαδικτυακό σύστημα για την εγγραφή των ατόμων για εμβολιασμό κατά της νόσου COVID-19. Το γραφείο του Madise τους βοήθησε να διορθώσουν αυτό το πρόβλημα.

Η Marine Boudeau από την La direction interministérielle du numérique (DINUM) δήλωσε ότι έχει γίνει πολύ εύκολο να δημιουργηθούν νέα ψηφιακά συστήματα χωρίς να εξεταστεί πόσο προσβάσιμα ή χρησιμοποιήσιμα είναι. Είπε ότι το τμήμα της εργάζεται για να καταλήξει σε μια βάση αναφοράς για την ποιότητα των υπηρεσιών που διατίθενται στη Γαλλία. Το 2019 ίδρυσαν το Παρατηρητήριο για την ποιότητα των επιγραμμικών υπηρεσιών και συνεργάζονται συχνά με διάφορα γαλλικά υπουργεία για τη βελτίωση των ψηφιακών υπηρεσιών.

Η Clara Deville από το Institut national de recherche pour l'agriculture, l'alimentation et l'environnement (INRAE) μίλησε για τα πορίσματα της διατριβής της σχετικά με την αποϋλοποίηση των δημόσιων υπηρεσιών. Τόνισε ότι η επιτυχία των ψηφιακών υπηρεσιών εξαρτάται επίσης από την εμπιστοσύνη μεταξύ των ανθρώπων και των κυβερνήσεών τους. Είπε ότι οι άνθρωποι συχνά φοβούνται όταν ζητούν δικαιώματα από ένα δημόσιο ίδρυμα. Οι φτωχοί άνθρωποι και ιδίως οι αλλοδαποί μπορεί να είχαν κακές εμπειρίες με τη δημόσια διοίκηση στο παρελθόν, γεγονός που μπορεί να τους κάνει πιο απρόθυμους να διεκδικήσουν τα δικαιώματά τους. Τόνισε επίσης τον τρόπο με τον οποίο το κλείσιμο κυβερνητικών γραφείων σε αγροτικές περιοχές έχει κάνει τους δημόσιους οργανισμούς να αισθάνονται άγνωστοι και απομακρυσμένοι.

Ο Thomas Lecourt από την Emmaüs Connect δήλωσε ότι η ένωσή του προσπαθεί να συνδέσει ανθρώπους που είναι αποκομμένοι από τις ψηφιακές τεχνολογίες, παρέχοντας φθηνό εξοπλισμό πληροφορικής, υπηρεσίες δεδομένων και εκπαίδευση. Τόνισε ότι πάνω από το ένα τέταρτο των ανθρώπων που βοηθούν είναι κάτω των 30 ετών και ότι πάνω από το 80% ζουν με λιγότερα από 600 ευρώ το μήνα. Ο Lecourt τόνισε ότι οι δημόσιοι οργανισμοί πρέπει να αναγνωρίσουν ότι υπάρχουν άτομα χωρίς ψηφιακές δεξιότητες ή πρόσβαση σε συστήματα ΤΠ και ότι πρέπει να δείξουν σε αυτά τα άτομα ότι νοιάζονται για αυτά.

Ο Διαμεσολαβητής του Λάτσιο Marino Fardelli τόνισε δύο ψηφιακά χάσματα: το πολιτιστικό, που επηρεάζει ομάδες ατόμων όπως οι ηλικιωμένοι, και το διαρθρωτικό, που αφορά την έλλειψη καλής υποδομής ή εξοπλισμού ΤΠ. Είπε ότι οι διαμεσολαβητές στην Ιταλία συνεργάστηκαν για να υποβάλουν πρόταση στην ιταλική κυβέρνηση για να βοηθήσουν στην αντιμετώπιση αυτών των ψηφιακών χασμάτων. Είπε επίσης ότι συνεργάζονται στενά με τους δήμους, αλλά ότι οι δήμαρχοι μερικές φορές βλέπουν τους διαμεσολαβητές ως επιβράδυνση της εργασίας, παρόλο που μπορούν πραγματικά να βοηθήσουν στην επιτάχυνση των πραγμάτων.

Η συνολική συζήτηση επικεντρώθηκε στον τρόπο με τον οποίο οι άνθρωποι συχνά δεν μπορούσαν να έχουν πρόσβαση σε δημόσιες υπηρεσίες λόγω της ψηφιοποίησης, ιδίως όσοι είναι φτωχοί, ηλικιωμένοι ή μετανάστες, και στον τρόπο με τον οποίο η πανδημία COVID-19 επιδείνωσε το πρόβλημα αυτό. Πολλοί ομιλητές προειδοποίησαν ότι ο ψηφιακός αποκλεισμός θα μπορούσε να οδηγήσει σε κοινωνικό αποκλεισμό, ακόμη και σε φτώχεια. Για να αντιμετωπιστεί το πρόβλημα, πολλοί διαμεσολαβητές τόνισαν την ανάγκη να διατηρηθούν οι δια ζώσης συναντήσεις και οι τηλεφωνικές υπηρεσίες στη δημόσια διοίκηση. Αναφέρθηκε επίσης επανειλημμένα η ανάγκη σχεδιασμού νέων ψηφιακών υπηρεσιών με γνώμονα την προσβασιμότητα από την αρχή.