Αξιότιμε κ. X,

Πρόσφατα υποβάλατε καταγγελία στον Ευρωπαίο Διαμεσολαβητή σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο η Ευρωπαϊκή Υπηρεσία Επιλογής Προσωπικού (EPSO) χειρίστηκε την καταγγελία σας σχετικά με τεχνικά ζητήματα, τα οποία εικάζεται ότι αντιμετωπίσατε κατά τη διάρκεια διαδικτυακής δοκιμασίας στο πλαίσιο της διαδικασίας επιλογής EPSO/AD/426/25. Αναφέρατε αυτά τα ζητήματα στον πάροχο υπηρεσιών μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Η EPSO απέρριψε την καταγγελία σας, υποστηρίζοντας ότι δεν είχατε επικοινωνήσει τηλεφωνικά με τον πάροχο υπηρεσιών, όπως απαιτείται από τις οδηγίες για τις διαδικτυακές δοκιμασίες [1]. Ως εκ τούτου, η EPSO έκρινε ότι δεν μπορούσε να εξετάσει την καταγγελία σας.

Στην καταγγελία σας προς τον Διαμεσολαβητή, ισχυρίζεστε ότι οι οδηγίες που επισυνάπτονταν στην πρόσκληση επέτρεπαν στους υποψηφίους να αναφέρουν τεχνικά ζητήματα στον πάροχο υπηρεσιών είτε τηλεφωνικά είτε μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Μετά από προσεκτική ανάλυση όλων των πληροφοριών που υποβάλατε με την καταγγελία σας, αποφασίσαμε να κλείσουμε την έρευνα με το ακόλουθο συμπέρασμα:

Με βάση τις πληροφορίες που παρασχέθηκαν στην καταγγελία, δεν υπήρξε κακοδιοίκηση από την Ευρωπαϊκή Υπηρεσία Επιλογής Προσωπικού.

Στη σχετική προκήρυξη του διαγωνισμού [2] αναφέρεται ότι, όταν ανακύπτει τεχνικό ζήτημα, «εάν το πρόβλημα προκύψει κατά τη διάρκεια των δοκιμασιών, ο υποψήφιος/η υποψήφια πρέπει […] α) να αναφέρει το ζήτημα αμέσως, ακολουθώντας αυστηρά τις οδηγίες που περιγράφονται στην/στις επιστολή/-ές με την/τις οποία/-ες καλούνται οι υποψήφιοι/-ες να υποβληθούν σε δοκιμασία/-ες […]». Η προκήρυξη του διαγωνισμού αναφέρει επίσης ότι οι καταγγελίες στην EPSO σχετικά με τεχνικά ζητήματα που υποβάλλονται από υποψηφίους οι οποίοι δεν προέβησαν σε αυτό το στάδιο υποβολής εκθέσεων θα θεωρηθούν απαράδεκτες.

Η επιστολή με την οποία καλείστε να συμμετάσχετε στη δοκιμασία αναφερόταν στις οδηγίες για τις διαδικτυακές δοκιμασίες [3], οι οποίες προβλέπουν ότι «σε περίπτωση προβλήματος, επανεκκινήστε πρώτα τον υπολογιστή σας. Εάν συνεχιστεί, καλέστε την Υποστήριξη TAO στο τηλέφωνο +351 211 554 559 (Δευτέρα-Παρασκευή, 09:00-18:00 (ώρα Κεντρικής Ευρώπης), αγγλικά/γαλλικά).»

Υπό το πρίσμα των κανόνων αυτών, θεωρούμε ότι ήταν σαφές ότι, σε περίπτωση τεχνικών προβλημάτων κατά τη διάρκεια διαδικτυακής δοκιμασίας, οι υποψήφιοι έπρεπε να επικοινωνήσουν με τον πάροχο υπηρεσιών μόνο τηλεφωνικά. Καθώς επικοινωνήσατε με τον πάροχο υπηρεσιών μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και όχι τηλεφωνικά, θεωρούμε εύλογο να απορρίψει η EPSO την καταγγελία σας.

Με εκτίμηση,

η Τερέζα Αντζίνιο

Ευρωπαίος Διαμεσολαβητής

Στρασβούργο, 20/07/2026

[1] Βλέπε: https://eu-careers.europa.eu/system/files/2026-03/EN_Instructions%20for%20online%20Testing%20%28TAO%29%20March%202026.pdf

[2] Βλ. παράρτημα I (Γενικοί κανόνες) της προκήρυξης του διαγωνισμού (7. Ανησυχίες και διορθωτικά μέτρα): https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/PDF/?uri=OJ:C_202505881

[3] Βλ. ενότητα 5.2: https://eu-careers.europa.eu/system/files/2026-03/EN_Instructions%20for%20online%20Testing%20%28TAO%29%20March%202026.pdf