Αξιότιμε κ. X,

Πρόσφατα υποβάλατε καταγγελία στον Ευρωπαίο Διαμεσολαβητή σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο η Ευρωπαϊκή Υπηρεσία Επιλογής Προσωπικού (EPSO) χειρίστηκε την καταγγελία σας σχετικά με τεχνικά προβλήματα που ανέκυψαν κατά τη διάρκεια της εξ αποστάσεως δοκιμασίας στο πλαίσιο της διαδικασίας επιλογής EPSO/AST/156/24. Δηλώνετε ότι δεν μπορούσατε να χρησιμοποιήσετε το σημειωματάριο και δυσκολευόσασταν να χρησιμοποιήσετε την αριθμομηχανή κατά τη διάρκεια του αριθμητικού μέρους των δοκιμασιών κατανόησης. Διαφωνείτε με την απόφαση της EPSO να απορρίψει την ένστασή σας ως απαράδεκτη με την αιτιολογία ότι δεν καλέσατε την τεχνική υποστήριξη κατά τη διάρκεια της δοκιμασίας. Υποστηρίζετε ότι πιστέψατε ότι αυτό δεν επιτρέπεται.

Μετά από προσεκτική ανάλυση όλων των πληροφοριών που αποστείλατε στον Διαμεσολαβητή, αποφασίστηκε να περατωθεί η έρευνα με το ακόλουθο συμπέρασμα:

Δεν υπήρξε κακοδιοίκηση από την EPSO.[1]

Από τη δικογραφία προκύπτει ότι, ενώ καλέσατε τον πάροχο της δοκιμασίας της EPSO την ημέρα της δοκιμασίας, οι τηλεφωνικές κλήσεις πραγματοποιήθηκαν μετά την προγραμματισμένη ώρα της δοκιμασίας. Οι οδηγίες για την εξ αποστάσεως δοκιμή ανέφεραν σαφώς ότι, εάν αντιμετωπίσατε τεχνικά προβλήματα κατά τη διάρκεια των δοκιμών, έπρεπε να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξης της TestWe κατά τη διάρκεια του προγραμματισμένου χρονοδιαγράμματος της δοκιμής. Όσον αφορά το επιχείρημά σας ότι πιστεύετε ότι δεν σας επιτράπηκε να χρησιμοποιήσετε το τηλέφωνο κατά τη διάρκεια της δοκιμασίας, οι οδηγίες που εστάλησαν στους υποψηφίους ανέφεραν σαφώς ότι υπήρχε εξαίρεση στον κανόνα αυτό, δηλαδή να επικοινωνήσετε τηλεφωνικά με την TestWe κατά τη διάρκεια της δοκιμασίας για την επίλυση τυχόν τεχνικών ζητημάτων. Στην πραγματικότητα, οι οδηγίες διευκρίνιζαν επίσης ότι η τεχνική υποστήριξη κατά τη διάρκεια της δοκιμής παρεχόταν μόνο τηλεφωνικά. Ως εκ τούτου, επετράπη ρητά στους υποψηφίους να έχουν το τηλέφωνό τους στο περιβάλλον τους, σε λογική απόσταση (2-3 μέτρα μακριά), σε περίπτωση που έπρεπε να καλέσουν το TestWe για αντιμετώπιση προβλημάτων. Ως εκ τούτου, ήταν σαφές ότι είχε τη δυνατότητα (και την υποχρέωση) να χρησιμοποιήσει το τηλέφωνο για την αντιμετώπιση προβλημάτων κατά τη διάρκεια της δοκιμής. Σε αυτή τη βάση, ήταν εύλογο για την EPSO να απορρίψει την καταγγελία σας ως απαράδεκτη.

Εκτιμώ ότι αυτό μπορεί να μην είναι το επιθυμητό αποτέλεσμά σας, αλλά ελπίζω να βρείτε χρήσιμες αυτές τις εξηγήσεις.

Με εκτίμηση,

Tina Nilsson
Προϊσταμένη της μονάδας χειρισμού υποθέσεων

Στρασβούργο, 11/11/2025

[1] Πλήρεις πληροφορίες σχετικά με τη διαδικασία και τα δικαιώματα που αφορούν τις καταγγελίες διατίθενται στη διεύθυνση https://www.ombudsman.europa.eu/en/document/70707