Αξιότιμε κ. X, 

Πρόσφατα υποβάλατε καταγγελία στον Ευρωπαίο Διαμεσολαβητή κατά της Ευρωπαϊκής Υπηρεσίας Επιλογής Προσωπικού (EPSO) σχετικά με το ανωτέρω ζήτημα. Διαφωνείτε με την απόφαση της EPSO να απορρίψει την καταγγελία σας σχετικά με τεχνικά ζητήματα επειδή δεν προσκομίσατε αποδεικτικά στοιχεία ότι επικοινώνησε με την τεχνική υποστήριξη του οικείου παρόχου δοκιμασιών. Υποστηρίζετε ότι συμμορφωθήκατε με τις οδηγίες καλώντας την τεχνική υποστήριξη του παρόχου της δοκιμασίας κατά τη διάρκεια της δοκιμασίας και ισχυρίζεστε ότι δεν μπορέσατε να παράσχετε σχετικά αποδεικτικά στοιχεία σε σχέση με τηλεφωνική κλήση.

Στην απάντησή της στην καταγγελία σας, η EPSO αναφέρθηκε στις οδηγίες για τις εξ αποστάσεως δοκιμασίες. Σε αυτές αναφέρεται σαφώς ότι οι υποψήφιοι πρέπει να επικοινωνήσουν με την τεχνική υποστήριξη του παρόχου υπηρεσιών και να προσκομίσουν σχετικά αποδεικτικά στοιχεία για να τεκμηριώσουν την προσπάθειά τους να επιλύσουν το ζήτημα. Όπως επισημαίνει η EPSO, τα εν λόγω αποδεικτικά στοιχεία μπορεί να είναι ένα στιγμιότυπο οθόνης που αποδεικνύει τις αλληλεπιδράσεις του «γραφείου υποστήριξης κλήσεων» του παρόχου υπηρεσιών. Ενώ ισχυρίζεστε ότι μια τηλεφωνική κλήση δεν μπορεί να αποδειχθεί μέσω στιγμιότυπου οθόνης, ο Διαμεσολαβητής θεωρεί ότι οι οδηγίες παρέχουν επαρκείς πληροφορίες και ότι πιθανότατα θα επαρκούσαν για την παροχή στην EPSO αντιγράφου [1] των αρχείων καταγραφής κλήσεων του τηλεφώνου σας.

Ως εκ τούτου, διαπιστώνουμε ότι η απόφαση της EPSO να απορρίψει την ένστασή σας συνάδει με τους ισχύοντες κανόνες. Σε αυτή τη βάση, αποφασίσαμε να περατώσουμε την έρευνα σχετικά με αυτό το μέρος της καταγγελίας σας με το ακόλουθο συμπέρασμα:

Δεν υπήρξε κακοδιοίκηση από την EPSO.

Στην καταγγελία σας ισχυρίζεστε επίσης ότι το σύστημα εξ αποστάσεως δοκιμασιών που χρησιμοποιεί η EPSO «εξακολουθεί να μην είναι κατάλληλο για τον επιδιωκόμενο σκοπό» και ότι θα πρέπει να σας δοθεί η δυνατότητα να συμμετάσχετε στη δοκιμασία σε φυσική τοποθεσία.

Βρίσκομαι στη δυσάρεστη θέση να σας πληροφορήσω ότι ο Διαμεσολαβητής δεν μπορεί να εξετάσει αυτές τις πτυχές της καταγγελίας σας, καθώς δεν υπάρχουν επαρκείς λόγοι για την έναρξη έρευνας [2].

Όπως ίσως γνωρίζετε, η Διαμεσολαβήτρια έχει ήδη διεξαγάγει διάφορες έρευνες βάσει καταγγελιών, καθώς και αυτεπάγγελτη έρευνα, σχετικά με τη χρήση των εξ αποστάσεως δοκιμασιών από την EPSO. Σε αυτά περιλαμβάνονταν το σύστημα εξ αποστάσεως δοκιμών και συναφή τεχνικά ζητήματα. Η Διαμεσολαβήτρια θα συνεχίσει να παρακολουθεί τον τρόπο με τον οποίο η EPSO εφαρμόζει τα συμπεράσματα και τις προτάσεις που διατυπώνονται στο πλαίσιο των εν λόγω ερευνών και τον τρόπο με τον οποίο διασφαλίζει την αποτελεσματικότητα της νέας λύσης για τις εξ αποστάσεως δοκιμασίες. Ως εκ τούτου, δεν θα εξυπηρετούσε χρήσιμο σκοπό, σε αυτό το στάδιο, να διερευνήσετε τις ανησυχίες σας σχετικά με το ίδιο το σύστημα δοκιμών. Το ίδιο ισχύει και για το αίτημά σας να συμμετάσχετε στη δοκιμασία σε φυσική τοποθεσία, δεδομένου ότι η τροποποιημένη «προκήρυξη διαγωνισμού»[3], η οποία αποτελεί το νομικό πλαίσιο για τη διαδικασία επιλογής, ορίζει ότι οι δοκιμασίες θα διεξαχθούν ηλεκτρονικά με αυτοματοποιημένη επιτήρηση, υπό όρους δοκιμών διαφορετικούς από εκείνους που χρησιμοποιούνταν προηγουμένως.

Με εκτίμηση,

η Τίνα Νίλσον 

Προϊστάμενος της μονάδας χειρισμού υποθέσεων

Στρασβούργο, 27/03/2025

[1] Όπως ένα screenshot.

[2] Πλήρεις πληροφορίες σχετικά με τη διαδικασία και τα δικαιώματα που αφορούν τις καταγγελίες διατίθενται στη διεύθυνση https://www.ombudsman.europa.eu/en/document/70707

[3] Βλ. ανακοίνωση για την τροποποίηση της προκήρυξης γενικού διαγωνισμού — EPSO/AD/402/23 https://eur-lex.europa.eu/eli/C/2024/3223/oj