Ο καταγγέλλων ζήτησε από τον Ευρωπαϊκό Οργανισμό Συνοριοφυλακής και Ακτοφυλακής (Frontex) να χορηγήσει στο κοινό πρόσβαση σε κάθε αλληλογραφία που σχετίζεται με οδηγό για παιδιά σχετικά με επιχειρήσεις επιστροφής. Ο Frontex προσδιόρισε 76 έγγραφα ως εμπίπτοντα στο πεδίο εφαρμογής της αίτησης, αλλά αρνήθηκε να παράσχει πρόσβαση σε αυτά. Επικαλέστηκε εξαιρέσεις βάσει της νομοθεσίας της ΕΕ για την πρόσβαση του κοινού στα έγγραφα, υποστηρίζοντας ότι η δημοσιοποίηση θα μπορούσε να υπονομεύσει τη δημόσια ασφάλεια της ΕΕ, τα εμπορικά συμφέροντα και την εσωτερική διαδικασία λήψης αποφάσεων. Ο καταγγέλλων ισχυρίστηκε επίσης ότι ο Frontex θα έπρεπε τουλάχιστον να έχει παράσχει κατάλογο εγγράφων.

Βάσει του ελέγχου των επίμαχων εγγράφων, ο Διαμεσολαβητής δεν πείστηκε από τα επιχειρήματα του Frontex ότι η ευρεία δημοσιοποίηση θα έθιγε (σοβαρά) την προστασία των προβαλλόμενων συμφερόντων. Η Διαμεσολαβήτρια υπέβαλε πρόταση λύσης, ζητώντας από τον Frontex να επανεξετάσει τη θέση του επί του αιτήματος, προκειμένου να αυξηθεί σημαντικά η πρόσβαση του κοινού στα επίμαχα έγγραφα. Ο Frontex αποδέχθηκε την πρόταση λύσης της Διαμεσολαβήτριας και παρέσχε στον καταγγέλλοντα ευρεία πρόσβαση στα έγγραφα. Ο Διαμεσολαβητής περάτωσε την υπόθεση, λαμβάνοντας υπόψη ότι το ζήτημα διευθετήθηκε.