Klageren anmodede Europa-Kommissionen om offentlig adgang til specifikke e-mails og andre udvekslinger vedrørende EU's miljøpolitikker og -lovgivning. Kommissionen gav aktindsigt i en del af de dokumenter, som den identificerede som værende omfattet af anmodningen. Til støtte for sin beslutning om at redigere visse oplysninger påberåbte den sig forskellige undtagelser i henhold til EU's lovgivning om aktindsigt (forordning (EF) nr. 1049/2001) og hævdede, at udbredelse kunne være til skade for privatlivets fred, forretningsmæssige interesser og beslutningsprocessen. Med hensyn til de e-mails, der blev anmodet om, sagde Kommissionen, at de ikke var registreret, da den ikke anså dem for at falde ind under dens kriterier for registrering af dokumenter på grund af deres indhold og kortvarige karakter.

Ombudsmandens undersøgelse viste, at e-mails vedrører "politikker, aktiviteter og afgørelser", som Kommissionen er ansvarlig for, og klart var "dokumenter" som omhandlet i forordning 1049/2001. Som sådan opfordrede Ombudsmanden, mens undersøgelsen var i gang, indtrængende Kommissionen til at vurdere, om der kunne gives aktindsigt. Kommissionen registrerede e-mails og indvilligede i at undersøge dem med henblik på eventuel udbredelse i henhold til forordning (EF) nr. 1049/2001.

Ombudsmanden fandt, at Kommissionens oprindelige undladelse af at registrere og medtage e-mails i anmodningens anvendelsesområde udgjorde et tilfælde af fejl eller forsømmelser. Da Kommissionen imidlertid indvilligede i at undersøge dem i forbindelse med anmodningen, var yderligere undersøgelser ikke berettigede. I betragtning af den betydelige tid, det tog Kommissionen at behandle klagerens anmodning om aktindsigt korrekt, opfordrede Ombudsmanden indtrængende Kommissionen til straks at afslutte sin vurdering.