Ombudsmanden indledte en undersøgelse på eget initiativ for at undersøge, hvordan Det Europæiske Agentur for Grænse- og Kystbevogtning (Frontex) behandler anmodninger om aktindsigt. Undersøgelsen stammede fra oplysninger i en klage til Ombudsmanden om systematiske forsinkelser og andre spørgsmål om, hvordan Frontex håndterer anmodninger om aktindsigt.

Ombudsmandens undersøgelse viste, at der var problemer med to praksisser, som Frontex anvender, når det behandler anmodninger, som det anser for upræcise, eller som vedrører en stor mængde dokumenter eller store dokumenter. i) Når en begæring vedrører en stor mængde dokumenter eller meget store dokumenter, og Frontex forsøger at finde en "rimelig løsning" i overensstemmelse med EU-lovgivningen om aktindsigt (forordning 1049/2001), beslutter Frontex ikke at anvende den lovbestemte frist for behandling af begæringer, før der er fundet en rimelig løsning. ii) Hvis Frontex finder, at en anmodning er upræcis, kan det også beslutte at suspendere den lovbestemte frist for behandling af anmodningen.

Ombudsmanden fandt, at dette udgør fejl eller forsømmelser, og rettede en henstilling til Frontex om at bringe denne praksis til ophør. Frontex accepterede ikke anbefalingen, og Ombudsmanden afsluttede undersøgelsen og bekræftede, at hun havde begået fejl eller forsømmelser.