Evropský veřejný ochránce práv P. Nikiforos Diamandouros dnes představil novou interaktivní příručku pro stěžovatele, která je nyní k dispozici na jeho internetových stránkách. Cílem příručky je nasměrovat občany, společnosti, nevládní organizace, sdružení a další organizace k subjektu, který má nejlepší předpoklady k řešení jejich stížností nebo žádostí o informace. Od 5. ledna 2009, kdy byl interaktivní průvodce uveden do provozu, obdrželo jeho prostřednictvím radu již více než 5000 lidí. Prezentace veřejné ochránkyně práv byla součástí semináře nazvaného „Řešení problémů v EU – kam se obrátit“, který se konal v Bruselu.

Nová interaktivní příručka veřejné ochránkyně práv je k dispozici ve 23 úředních jazycích EU na adrese:

http://www.ombudsman.europa.eu/atyourservice/interactiveguide.faces

Pan Diamandouros uvedl: „Tři čtvrtiny stížností, které dostávám každý rok, nespadají do mého mandátu. Mnohé z těchto stížností mohou být řešeny jinými mechanismy pro řešení problémů, jako jsou vnitrostátní veřejní ochránci práv nebo síť SOLVIT. S pomocí našich nových internetových stránek chceme stěžovatele dovést na správnou adresu, abychom jim ušetřili čas a peníze a ušetřili je frustrace a zklamání.“

Řešení problémů v EU - kam se obrátit?

Evropský veřejný ochránce práv obdrží každý rok více než 3000 stížností. Přibližně čtvrtina spadá do jeho mandátu, kterým je vyšetřovat stížnosti na nesprávný úřední postup v orgánech EU. Tyto stížnosti, které přicházejí od občanů, společností, regionálních úřadů, sdružení a nevládních organizací ze všech členských států EU, se týkají nedostatečné transparentnosti v orgánech EU, opožděných plateb na projekty EU, diskriminace nebo nespravedlivosti. V důsledku zásahu veřejného ochránce práv vypořádala správa EU účty, zaplatila úroky, zveřejnila dokumenty, napravila nespravedlnosti a ukončila diskriminaci.

V zájmu rychlého a účinného řešení stížností, které nespadají do jeho mandátu, evropský veřejný ochránce práv úzce spolupracuje v celé Evropě s dalšími orgány pro vyřizování stížností, jako jsou vnitrostátní a regionální veřejní ochránci práv. Zabývají se stížnostmi týkajícími se nesprávného úředního postupu na úrovni členských států. SOLVIT je on-line síť pro řešení problémů, v níž členské státy EU spolupracují, aby do deseti týdnů vyřešily problémy vyplývající z nesprávného uplatňování právních předpisů v oblasti vnitřního trhu ze strany veřejných orgánů. Dalším mechanismem EU pro řešení problémů je petiční systém Evropského parlamentu.