Европейският омбудсман P. Nikiforos Diamandouros критикува подвеждащата информация, предоставена на пътниците във въздушния транспорт от Европейската комисия по време на кризата с вулканичната пепел през 2010 г. Това стана след жалба от Асоциацията на европейските регионални авиокомпании относно, наред с другото, неточна информация относно обезщетението за закъснял багаж. Омбудсманът поиска от Комисията да го информира до 31 май 2011 г. за мерките, предприети за предотвратяване на възникването на такъв проблем в бъдеще.

Асоциацията на авиокомпаниите се оплаква от подвеждащ документ Q&A

През април 2010 г. изригването на исландски вулкан доведе до отмяната на хиляди полети в Европа. На 4 май 2010 г. Европейската комисия публикува на различни уебсайтове информация за засегнатите пътници във въздушния транспорт, включително документ с въпроси и отговори. Един ден по-късно Асоциацията на европейските регионални авиокомпании изпрати спешно електронно писмо до Комисията, като насочи вниманието ѝ към това, което счита за подвеждаща информация.

Въпросната информация включваше параграф относно закъснял багаж. Документът Q&A неправилно предполага, че пътниците имат автоматично право на обезщетение във всички случаи, свързани със закъснял багаж.

На Комисията бяха необходими две седмици, за да стигне до заключението, че част от документа „Въпроси и отговори“ действително е подвеждащ, и повече от месец, за да го премахне от уебсайтовете.

Омбудсманът критикува публикуването на подвеждащата информация. Освен това той заключи, че продължителността на времето, необходимо на Комисията, за да оттегли документа, е неприемлива. Според него биха били необходими много по-бързи действия, тъй като значимостта на тази информация за пътниците във въздушния транспорт е намаляла, тъй като положението на европейските летища е започнало да се нормализира.

Омбудсманът констатира за втори път, че Комисията е публикувала подвеждаща информация за пътниците във въздушния транспорт (вж. също: http://www.ombudsman.europa.eu/en/press/release.faces/en/185/html.bookmark). Поради това той обяви, че в зависимост от информацията, която Комисията ще му предостави до края на май 2011 г., може да е необходимо разследване на потенциален системен проблем.

Пълният текст на решението на омбудсмана може да бъде намерен на адрес: http://www.ombudsman.europa.eu/en/cases/decision.faces/en/10258/html.bookmark