Европейските граждани имат демократичното право да участват в процеса на вземане на решения в ЕС. В ролята си на свързващо звено между европейските граждани и администрацията на ЕС, Европейският омбудсман се стреми да гарантира спазването на това право.

За да могат гражданите да упражняват правото си на участие във вземането на решения в ЕС и да търсят отговорност от участниците в този процес, е необходима достатъчна прозрачност на разискванията в областта на правото и политиките. В допълнение към обичайната работа на Омбудсмана в областта на публичния достъп до документи на ЕС, тя също така възприе по-системен подход към прозрачността в законотворчеството и отчетността.

Участието на обществеността в процеса на вземане на решения също така гарантира пригодността на процесите и практиките в администрацията на ЕС за използването им по предназначение. Това предполага приобщаващи характеристики и достъпност на инструментите за гражданско участие, например обществените консултации и Европейската гражданска инициатива.

Омбудсманът също така се стреми да гарантира, че администрацията на ЕС изпълнява своите ангажименти по отношение на многоезичието. Гражданите на ЕС и обществеността трябва да могат да взаимодействат пълноценно с институциите, органите, службите и агенциите на ЕС на 24-те официални езика на ЕС.