FOR PREVIEWING & TESTING PURPOSES ONLY.
This notification will disappear once the page will be published.
This link is available for less than 30 minutes.
  • Lätt att läsa
  • Textstorlek
Europeiska ombudsmannen
Europeiska ombudsmannen

Gäller ditt klagomål en EU-institution eller ett EU-organ?

Lämna in ett klagomål
Lämna in ett klagomål
Visat språk: 
  • Svenska
Tillgängliga språk: 

Europeiska ombudsmannens strategi för mandatperioden 2025–2029

Dokument - Datum Måndag | 10 november 2025

Europeiska ombudsmannens strategi för mandatperioden 2025–2029

Inledning

Teresa Anjinho, European Ombudswoman

Europeiska ombudsmannen hanterar klagomål och genomför undersökningar av påstådda fall av administrativa missförhållanden i den verksamhet som utförs av unionens institutioner, organ och byråer, med undantag för Europeiska unionens domstol då den utövar sina domstolsfunktioner.

Denna viktiga roll ger människor och organisationer möjlighet att få sin sak prövad i situationer där de anser att deras klagomål inte har lösts av de berörda institutionerna. Den ger också ombudsmannen befogenhet att genomföra undersökningar på eget initiativ och att samarbeta med unionens institutioner, organ och byråer och andra intressenter för att proaktivt identifiera förbättringsområden och ta itu med systemfrågor. Därigenom bidrar ombudsmannen till att säkerställa en god förvaltning samt till att stärka de demokratiska normer och värderingar som EU bygger på.

Sedan ämbetet inrättades 1995 har ombudsmannen hanterat över 68 000 klagomål och genomfört närmare 10 000 undersökningar.

Genom att bygga vidare på mina föregångares erfarenheter och prestationer och samtidigt ta hänsyn till de stora geopolitiska utmaningar som EU för närvarande står inför, är min ambition att stå upp för människors och organisationers rättigheter. Jag strävar efter att fungera som en brobyggare mellan dem och EU genom att stärka förtroendet för EU:s demokratiska styrning och säkerställa att unionens institutioner, organ och byråer upprätthåller högsta standarder för god förvaltning.

Detta omfattar att:

  • låta medborgarnas rättigheter stå i centrum för våra åtgärder,
  • inte bara agera reaktivt utan även proaktivt och strategiskt för att åstadkomma positiva förändringar,
  • främja en konstruktiv dialog med unionens institutioner, organ och byråer samt samarbeta med andra relevanta intressenter.

I denna strategi, som har utarbetats efter omfattande interna samråd, beskrivs hur mitt kontor avser att uppnå detta under de kommande åren och de principer och värderingar som kommer att vägleda vårt arbete.

Teresa Anjinho, Europeiska ombudsmannen

Teresa Anjinho's signature

Oktober 2025

  • Uppdrag

    Vårt uppdrag är att hjälpa till att lösa klagomål och se till att EU:s förvaltning tillämpar högsta möjliga standarder för integritet, öppenhet, ansvarsskyldighet och lyhördhet. Vi gör detta genom att sätta medborgarna och deras rättigheter i centrum för våra åtgärder och genom att främja en konstruktiv dialog med unionens institutioner, organ och byråer samt samarbeta med andra relevanta intressenter.

  • Vision

    Få erkännande som en pålitlig försvarare av rättigheter och av de principer som ligger till grund för EU:s demokratiska funktion samt som en aktör för positiv förändring.

  • Principer och värderingar

    Våra vägledande principer och värderingar utgör grunden för hur vi utför vårt arbete och samverkar med våra intressenter.

Våra vägledande principer

Dessa principer styr våra beslut och interaktioner på alla nivåer

Integritet:
Vi agerar etiskt och upprätthåller de högsta standarderna för professionellt uppförande.
Rättvisa:
Vi strävar efter att säkerställa att människor och organisationer behandlas rättvist, jämlikt och med vederbörlig respekt.
Opartiskhet:
Vi behandlar alla parter lika och objektivt, utan fördomar eller otillbörlig påverkan.
Oberoende:
Vi utför vårt arbete självständigt, vilket säkrar trovärdighet och förtroende.
Ansvarsskyldighet:
Vi tar ansvar och är ansvariga för våra handlingar och beslut.

Våra grundläggande värderingar

Dessa värderingar definierar hur vi arbetar och samarbetar med människor, organisationer och institutioner

Respekt:
Vi behandlar alla med värdighet och värdesätter olika perspektiv och erfarenheter.
Öppenhet:
Vi främjar transparens och tydlig kommunikation, både inom och utanför vår institution.
Inkludering:
Vi strävar efter att se till att våra tjänster är tillgängliga för alla medborgare och att de svarar mot deras behov.
Samarbete:
Vi främjar en konstruktiv dialog och samarbete med institutioner och intressenter.
Effektivitet:
Vi strävar efter att få genomslag genom att använda våra resurser på ett lyhört och lämpligt sätt.

Mål

Objectives of the Ombudswoman
  1. Stärka medborgarnas inflytande
  2. Åstadkomma positiv förändring
  3. Stärka partnerskap
  4. Främja kvalitet och effektivitet i verksamheten

1. Stärka medborgarnas inflytande

Mål: Att öka medvetenheten om Europeiska ombudsmannens roll bland medborgarna och det civila samhället och se till att deras röster blir hörda och att deras rättigheter upprätthålls.

  • Utforska nya sätt för att öka medvetenheten om Europeiska ombudsmannens kontor, vår roll och den rätt som människor och organisationer har att vända sig till oss.
  • Anta en målinriktad strategi för att samarbeta med medborgare i underrepresenterade kategorier.
  • Säkerställa att våra kommunikationsplattformar är användarvänliga och tillgängliga för en så bred målgrupp som möjligt.
  • Kommunicera om vårt arbete på ett sätt som betonar vikten av god förvaltning samt kontorets oberoende och dess roll som försvarare av medborgarnas rättigheter.
  • Främja ett transparent, inkluderande och ansvarsfullt EU-beslutsfattande genom meningsfulla offentliga samråd om politik för att stödja medborgarnas deltagande.
  • Utnyttja hela spektrumet av ombudsmannens befogenheter för att hantera frågor som vi uppmärksammas på, inbegripet EU:s verksamhet i tredjeländer.

2. Åstadkomma positiv förändring

Mål: To drive institutional change and strengthen good administration by promoting fairness, integrity, transparency and trust.

  • Fortsätta att i god tid lägga fram tydliga och välmotiverade lösningsförslag, förbättringsförslag och rekommendationer till EU:s institutioner och säkerställa att våra beslut är väl underbyggda och robusta.
  • Övervaka och följa upp genomförandet av våra lösningsförslag, förbättringsförslag och rekommendationer.
  • Förutse hur den föränderliga EU-miljön kommer att påverka ombudsmannens arbete och aktivt bidra till relevanta debatter och diskussioner om EU-förvaltningens grundläggande principer och värderingar.
  • Fokusera vårt strategiska arbete på områden som ligger i allmänhetens intresse, som ger mervärde och som är genomförbara för kontoret.
  • Lyfta fram effekterna av ombudsmannens arbete, bland annat genom att offentliggöra resultaten av undersökningar, tematiska rapporter och riktlinjer.
  • Utnyttja Europaparlamentets tillsynsbefogenheter för att stödja och förstärka ombudsmannens slutsatser och för att uppmärksamma viktiga frågor av allmänt intresse.

3. Stärka partnerskap

Mål: Att nå ut till och vårda samarbetsrelationer med intressenter som kan stödja och förbättra ombudsmannens effektivitet vad gäller att skydda medborgarnas rättigheter och främja god förvaltning.

  • Stärka arbetsrelationerna med unionens institutioner, organ och byråer för att säkerställa förståelse och respekt för Europeiska ombudsmannens roll, för att möjliggöra snabba och rättvisa lösningar av klagomål och för att främja god förvaltningssed.
  • Öka samarbetet med Europeiska ombudsmannanätverket som ett sätt att uppnå bättre skydd för EU-medborgarnas rättigheter och uppmärksamma viktiga frågor som rör demokrati, rättsstatsprincipen och grundläggande rättigheter på EU-nivå och nationell nivå.
  • Främja samarbete med internationella organisationer som arbetar med att upprätthålla mänskliga rättigheter och rättsstatsprincipen, såsom Europarådet, Europeiska domstolen för de mänskliga rättigheterna och FN.
  • Samarbeta med organisationer i det civila samhället och icke-statliga organisationer och bilda sig en uppfattning om allmänhetens oro.
  • Samarbeta med akademiska institutioner och forskningsnätverk för att främja ombudsmannens roll vad gäller att förbättra styrningen.

4. Främja kvalitet och effektivitet i verksamheten

Mål: Att främja ett framåtblickande, anpassningsbart och serviceinriktat ombudsmannakontor som exemplifierar bästa praxis, främjar innovation och är lyhört för föränderliga trender och behov.

  • Kontinuerligt se över och anpassa våra processer för att effektivisera vår verksamhet och säkerställa flexibilitet och lyhördhet.
  • Förbättra våra digitala verktyg och utforska hur AI kan bidra till att förenkla och effektivisera hanteringen av klagomål och andra processer.
  • Verka för exemplarisk personalförvaltning genom att rekrytera och behålla högkvalificerad personal och genom att främja en intern kultur som präglas av kommunikation, samarbete, välbefinnande och kontinuerligt lärande för att främja personlig utveckling och organisatorisk flexibilitet.
  • Anta ett serviceinriktat, inkluderande och tillgängligt förhållningssätt i våra kontakter med interna och externa intressenter.
  • Fortsätta att säkerställa efterlevnad av tillämpliga regler och föreskrifter samt av principerna om etik och god förvaltning, bland annat vad gäller transparens, dataskydd och hållbarhet.

Genomförande

Konkreta åtgärder för att genomföra denna strategi kommer att ingå i den årliga förvaltningsplanen för de år som omfattar det nuvarande mandatet. Kontoret kommer också att fastställa en uppsättning nyckelprestationsindikator för att mäta framstegen med att uppnå strategins mål och prioriteringar.