Bästa fru Z.,

Den 31 augusti 2004 lämnade du in ett klagomål till Europeiska ombudsmannen om Europaparlamentets webbplats.

Den 13 september 2004 vidarebefordrade jag klagomålet till Europaparlamentets talman. Europaparlamentet avgav sitt yttrande den 13 december 2004 och jag översände det till Er den 21 december 2004 med en uppmaning att, om Ni så önskade, inkomma med synpunkter senast den 31 januari 2005. Inga sådana synpunkter har inkommit från Er vid detta datum.

Jag skriver nu för att låta er veta resultaten av de undersökningar som har gjorts.

Klagomålet

Den 31 augusti 2004 konsulterade klaganden, som uppenbarligen var österrikisk medborgare, Europaparlamentets webbplats för att ta reda på hur många ledamöter den senare hade. När klaganden gjorde detta upptäckte han att hemsidan inte hade uppdaterats sedan den 30 april 2004 och hävdade fortfarande att EU hade 15 medlemsstater.

Klaganden, som ansåg att detta var ganska pinsamt för institutionen, försökte uppmärksamma parlamentet på detta genom att skicka ett e-postmeddelande. Enligt klaganden fann hon dock att det inte var lätt att göra det. Klaganden noterade att hon när hon konsulterade parlamentets webbplats hittade en lång lista med vanliga frågor och formulär för hur man klagar (vilket hon inte ville göra). Enligt klaganden fanns det dock inget enkelt sätt att ge återkoppling till parlamentet. Hon hävdade vidare att om en sådan möjlighet skulle finnas var parlamentets hemsida dåligt utformad och inte kundvänlig.

Klaganden hävdade således att parlamentets hemsida var inaktuell och inte tillräckligt kundvänlig.

Klaganden hävdade att ombudsmannen borde se till att parlamentets hemsida uppdaterades och att ett enklare sätt att ge återkoppling till parlamentet borde skapas.

Frågeställningen

I sitt yttrande framförde parlamentet följande synpunkter:

Parlamentet gjorde en enorm mängd information tillgänglig via internet och offentliggjorde ett mycket stort antal dokument på olika språk och i olika format. Händelser som anslutningen av nya medlemsstater till EU, valet till Europaparlamentet i juni 2004 och inrättandet av ett nytt parlament har haft stor inverkan på området under de senaste månaderna. Dessa successiva förändringar hade i sin tur krävt en översyn av en stor mängd information som gjorts tillgänglig för allmänheten. Helst skulle detta göras i realtid. I praktiken var det nödvändigt att uppdatera innehållet för att ta hänsyn till å ena sidan schemaläggningsfrågor och å andra sidan långa inledningstider på grund av det stora antalet berörda personer, oavsett om de var författare, lingvister eller redaktörer. Den punkt som den klagande hänvisade till och som tydligt hade nämnts i ett meddelande, och som återspeglade situationen per den 30 april 2004, hade t.ex. setts över och höll för närvarande på att kontrolleras av den berörda avdelningen.

Parlamentet var dock medvetet om dessa problem och hade i slutet av 2003 börjat omstrukturera sin webbplats. Den nya versionen bör se dagens ljus under första kvartalet 2005 och bör utgöra ett positivt svar på de farhågor som framförts av klaganden. Syftet var att erbjuda ett ständigt föränderligt informationsflöde (just-in-time) som är lämpligt för ett brett spektrum av målgrupper. Utöver den allmänna översynen av innehållet på huvudsidorna skulle den nya webbplatsen syfta till att tillhandahålla en attraktiv och dynamisk hemsida med hjälp av multimedia, med dagliga uppdateringar och innehåll som är lämpligt för en bred allmänhet. Detta innovativa tillvägagångssätt krävde ny kompetens och lämplig produktionsteknik. Detta var både ett viktigt och nödvändigt åtagande och ett åtagande där parlamentet investerade de personal- och budgetresurser som krävdes. Förhoppningen var att denna omfattande översyn av parlamentets webbplats skulle bidra till att undanröja de farhågor som framförts av klaganden och andra internetanvändare.

Inga synpunkter inkom från klaganden vid den tidpunkt som fastställts för detta ändamål.

Beslutet

1.1 Den 31 augusti 2004 konsulterade klaganden, som uppenbarligen var österrikisk medborgare, Europaparlamentets webbplats för att ta reda på hur många ledamöter den senare hade. När klaganden gjorde detta upptäckte han att hemsidan inte hade uppdaterats sedan den 30 april 2004 och hävdade fortfarande att EU hade 15 medlemsstater. Enligt klaganden visade det sig svårt att uppmärksamma parlamentet på detta genom att skicka ett e-postmeddelande. Klaganden hävdade således att parlamentets hemsida var inaktuell och inte tillräckligt kundvänlig. Hon hävdade att ombudsmannen borde se till att parlamentets hemsida uppdaterades och att ett enklare sätt att ge återkoppling till parlamentet borde skapas.

1.2 I sitt yttrande framhöll parlamentet att händelser som anslutningen av nya medlemsstater till EU, valet till Europaparlamentet i juni 2004 och inrättandet av ett nytt parlament hade haft stor inverkan på området under de senaste månaderna. Enligt parlamentet hade dessa successiva ändringar i sin tur krävt en översyn av en stor mängd information som gjorts tillgänglig för allmänheten och att denna process hade tagit tid. Parlamentet tillade dock att den punkt som klaganden hänvisade till hade reviderats under tiden. Kommissionen betonade att den var medveten om dessa problem och att den i slutet av 2003 hade påbörjat en omstrukturering av sin webbplats. Enligt parlamentet bör den nya versionen se dagens ljus under första kvartalet 2005 och utgöra ett positivt svar på de farhågor som framförts av klaganden. Syftet var att erbjuda ett ständigt föränderligt informationsflöde (just-in-time) som är lämpligt för ett brett spektrum av målgrupper. Utöver den allmänna översynen av innehållet på huvudsidorna skulle den nya webbplatsen syfta till att tillhandahålla en attraktiv och dynamisk hemsida med hjälp av multimedia, med dagliga uppdateringar och innehåll som är lämpligt för en bred allmänhet. Parlamentet uttryckte en förhoppning om att denna omfattande översyn av parlamentets webbplats skulle bidra till att undanröja de farhågor som framförts av klaganden och andra internetanvändare.

1.3 Ombudsmannen noterar att parlamentet har förklarat att åtgärder håller på att vidtas för att förbättra dess webbplats och göra den mer attraktiv för användarna. Han noterar vidare att den information om dess medlemmar som nu finns tillgänglig på parlamentets webbplats återspeglar det faktum att EU har vuxit till 25 medlemsstater. I sitt yttrande uttryckte parlamentet en förhoppning om att den översyn av dess webbplats som genomfördes skulle bemöta de farhågor som klaganden uttryckt. Ombudsmannen noterar att klaganden, som inte har framfört några synpunkter, således inte har ifrågasatt denna ståndpunkt.

Mot bakgrund av ovanstående anser ombudsmannen att det inte finns någon grund för ytterligare undersökningar i detta fall. Han avslutar därför ärendet. Europaparlamentets talman kommer också att informeras om detta beslut.

Med vänliga hälsningar,

P. Nikiforos Diamandouros