Bäste X,

Du lämnade nyligen in ett klagomål till Europeiska ombudsmannen mot myndigheten för bekämpning av penningtvätt och finansiering av terrorism (Amla) i ovannämnda ärende.

I ditt klagomål och i ditt senaste e-postmeddelande av den 2 december 2025 hävdar du att du missade starttiden för ditt onlinetest i urvalsförfarandet på grund av hur tidszoner visas i den testplattform som används av Amla. Du hävdar att testplattformen misslyckades med att anpassa tidszonen för din nya plats efter bokningen av testplatsen. Du ifrågasätter därför Amlas beslut att inte ge dig möjlighet att göra om proven. Du hävdar också att AMLA för framtiden bör ge tydligare information till kandidater om hur testplattformen visar tidszonsförändringar.

Efter en noggrann analys av all information som ni har lämnat har ombudsmannen beslutat att avsluta undersökningen med slutsatsen att Amla inte har gjort sig skyldigt till något administrativt missförhållande [1]. Så är fallet av följande skäl.

Du uppger att du bokade din tentamen att äga rum den 16 oktober 2025 kl. 9.15 Frankfort-tid, och att du därefter fick ett bekräftelsemejl med den tiden anpassad till den tidszon där du var vid den tidpunkten för bokningen av testet (Asien/Saigon). Enligt detta e-postmeddelande var den justerade tiden den 16 oktober 2025 kl. 14.15, vilket också var den tid som visas i din testplattforms instrumentpanel vid tidpunkten för bokningen av testplatsen.

Ombudsmannen anser därför, med tanke på all information som du har tillgång till, att det inte fanns någon anledning för dig att tro att den tid som visas som ”lokal tid” i din testplattforms instrumentpanel var lokal tid i Frankfort, såsom du hävdade i ditt klagomål. Du hade inte heller några legitima skäl att tro att den tid som visas i din testplattforms instrumentpanel skulle ändras om du reste till en annan tidszon efter bokningen av ditt test. I testleverantörens vanliga frågor [2] anges följande: ”Du måste sedan schemalägga din tentamenstid. Detta görs inte för dig – och det är ett mycket viktigt steg för att du ska kunna ta ditt prov. De provtider som du har tillgång till visas på skärmen och i samma tidszon som datorn är inställd på.”(understrykning tillagd). I de vanliga frågorna förklaras således tydligt att de tillgängliga ankomst- och avgångstiderna vid bokningstillfället kommer att visas på den lokala tid som datorn var inställd på. FAQ säger inte att tiden som visas i testplattformens instrumentpanel senare kommer att anpassas baserat på eventuella senare ändringar av den lokala tiden som datorn är inställd på.

Ombudsmannen anser vidare att Amla, som svar på dina e-postmeddelanden, lämnade tillräckliga förklaringar till sitt beslut att inte tillåta dig att göra ett nytt test. Den information som Amla har lämnat till dig återspeglar på ett korrekt sätt plattformens funktion och den information som de sökande har fått i dokumentet om kandidatprotokollet. Dokumentet ”Protokolldokument för sökande”, jämfört med det bekräftelsemejl som mottagits efter bokningen och med provleverantörens frågor och svar, gör det möjligt för de sökande att förstå vid vilken tidpunkt deras prov kommer att äga rum, även vid efterföljande resor som innebär en ändring av tidszonen.

Med vänliga hälsningar,

Tina Nilsson
Chef för enheten för ärendehantering

Strasbourg den 5 december 2025

[1] [1] Fullständig information om förfarandet och rättigheter i samband med klagomål finns på  

  https://www.ombudsman.europa.eu/en/document/70707

[2] https://www.testreach.com/candidate-support-frequently-asked-questions.html (inte översatt till svenska)