Prípad sa týkal žiadosti o prístup verejnosti k výmenám informácií medzi Európskou komisiou a spoločnosťou Thorn, ktorá sa označuje za mimovládnu organizáciu a vyvinula a predáva nástroje na odhaľovanie materiálu obsahujúceho sexuálne zneužívanie detí. Výmeny sa uskutočnili v čase, keď Komisia pripravovala návrh nariadenia EÚ o predchádzaní sexuálnemu zneužívaniu detí a boji proti nemu. Komisia identifikovala 20 dokumentov, na ktoré sa žiadosť vzťahuje, ale poskytla úplný prístup len k piatim z nich. Pri zamietnutí prístupu k zostávajúcim dokumentom (alebo ich častiam) sa Komisia odvolala na výnimky podľa právnych predpisov EÚ o prístupe verejnosti k dokumentom, pričom tvrdila, že zverejnenie by mohlo ohroziť osobné údaje, obchodné záujmy dotknutej organizácie a verejnú bezpečnosť. Sťažovateľ napadol rozhodnutie týkajúce sa štyroch dokumentov, na ktoré sa vzťahovala výnimka na ochranu obchodných záujmov.

Ombudsman preskúmal sporné dokumenty a dospel k záveru, že je neprimerané, aby Komisia odmietla zverejniť veľkú časť informácií uvedených v týchto dokumentoch. Zdá sa tiež, že Komisia nezohľadnila všetky prvky, ktoré sú relevantné na posúdenie toho, či existuje prevažujúci verejný záujem na zverejnení dokumentov. Vzhľadom na to ombudsmanka zistila, že odmietnutie prístupu zo strany Komisie predstavovalo nesprávny úradný postup. Odporučila, aby Komisia prehodnotila svoje rozhodnutie s cieľom výrazne zvýšiť, ak nie úplne, prístup verejnosti k sporným dokumentom.

Hoci vnútroštátne orgány následne poskytli sťažovateľovi prístup k dokumentom, Komisia odmietla prijať odporúčanie ombudsmana. Ombudsmanka tak uzavrela svoje vyšetrovanie a potvrdila svoje zistenie nesprávneho úradného postupu.