În temeiul Tratatelor UE, Comisia Europeană are responsabilitatea de a se asigura că toate statele membre aplică dreptul Uniunii în mod corespunzător. Pentru aceasta, Comisia realizează propriile investigații sau acționează în urma plângerilor transmise de persoane fizice sau juridice cu privire la încălcările dreptului Uniunii (mai multe informații referitoare la acțiunile în constatarea neîndeplinirii obligațiilor).

Comisia dispune de o marjă de discreție mare în ceea ce privește deciziile de a iniția proceduri de constatare a neîndeplinirii obligațiilor și momentul inițierii acestora. Când tratează plângeri legate de neîndeplinirea obligațiilor, Comisia trebuie să respecte anumite reguli. (mai multe informații)

Cetățenii și persoanele juridice pot apela la Ombudsman când consideră că Comisia nu a tratat în mod corespunzător o plângere privind neîndeplinirea obligațiilor, de exemplu, când Comisia nu a tratat plângerea în timp util sau nu a informat solicitantul cu privire la măsurile luate.

Cu toate acestea, în ceea ce privește poziția materială pe care o adoptă Comisia în privința plângerilor legate de neîndeplinirea obligațiilor, precum decizia de a închide cazul fără nicio acțiune, rolul Ombudsmanului este limitat din cauza marjei mari de discreție a Comisiei. În astfel de cazuri, Ombudsmanul poate încerca să se asigure că Comisia și-a explicat poziția în mod corespunzător, dar nu îi va solicita Comisiei să își revizuiască decizia decât dacă există indicii legate de o eroare evidentă.