In juli 2008 stuurde klager een e-mail naar een ambtenaar van het directoraat-generaal Interne markt en diensten van de Commissie met betrekking tot het academisch onderzoek dat hij verrichtte. In deze e-mail stelde hij enkele vragen die kritisch waren over de samenstelling en het werk van een regelgevende groep. De ambtenaar van de Commissie antwoordde door klager mee te delen dat zij het niet met hem eens was en dat zij van mening was dat de regelgevende groep uitstekend werk verrichtte.

Enkele maanden later deelde klager de ambtenaar van de Commissie mee dat hij haar antwoord over het werk van die groep in een academische publicatie wilde citeren. De ambtenaar van de Commissie maakte hier sterk bezwaar tegen. Het geschil leidde tot een uitwisseling van negen e-mails over een periode van enkele uren. Uiteindelijk heeft de ambtenaar van de Commissie de academische toezichthouder van klager benaderd met betrekking tot het bovengenoemde meningsverschil.

Klager wendde zich tot de Ombudsman. Na een zorgvuldig onderzoek van de bij hem ingediende klacht was de Ombudsman van mening dat er mogelijk een vriendelijke, informele oplossing kon worden gevonden. Zowel de klager als de Commissie hebben zich bereid verklaard deze mogelijkheid te onderzoeken.

Minder dan een maand later deelde klager de Ombudsman mee dat na een vergadering met een directeur van het directoraat-generaal Interne markt en diensten van de Commissie een bevredigende oplossing was gevonden. Bijgevolg wilde hij zijn zaak niet langer voortzetten. Klager bedankte de Ombudsman voor zijn inspanningen en wees erop dat zijn interventie zeer nuttig was gebleken.

De Ombudsman sloot de zaak zoals geregeld door de instelling en loofde de Commissie voor de snelle en voorbeeldige manier waarop zij de zaak behandelde.