Strasbūrā, 2006. gada 1. decembrī

Cienījamā C. kundze!

Jūs 2005. gada 24. novembrī sūdzējāties Eiropas ombudam par to, ka Eiropas Kopienu ierēdņu kopējās veselības apdrošināšanas shēmas Briseles norēķinu birojs atlīdzina izmaksas.

2006. gada 5. janvārī es pārsūtīju Jūsu sūdzību Eiropas Komisijas priekšsēdētājam ar aicinājumu sniegt atzinumu. Komisija nosūtīja savu atzinumu 2006. gada 18. aprīlī. Es pārsūtīju atzinumu uz Jūsu sūdzībā norādīto adresi un aicināju Jūs iesniegt apsvērumus līdz 2006. gada 30. jūnijam. Ņemot vērā to, ka līdz minētajam datumam no Jums netika saņemti nekādi apsvērumi, mani dienesti 2006. gada 19. septembrī sazinājās ar Jums, lai noskaidrotu, vai Jūs uzskatāt, ka jautājums ir atrisināts. Jūs viņus informējāt, ka neesat saņēmis atzinumu. Vēlreiz aicinu Jūs līdz 2006. gada 31. oktobrim iesniegt apsvērumus par Komisijas atzinumu. No jums nav saņemti nekādi apsvērumi.

Rakstu, lai darītu Jums zināmus to izmeklēšanu rezultātus, kuras esmu veicis saistībā ar Jūsu sūdzību.

Sūdzību

Sūdzības iesniedzējs 2005. gada janvārī iegādājās brilles. Pēc tam viņa iesniedza prasību Eiropas Kopienu ierēdņu kopīgās veselības apdrošināšanas shēmas Briseles Norēķinu birojam (“Norēķinu birojs”) par radušos izmaksu daļēju atlīdzināšanu. Ar 2005. gada 18. maija vēstuli viņa tika informēta par kompensācijas summu.

Sūdzības iesniedzēja savā sūdzībā norādīja, ka viņa joprojām gaida maksājumu, neraugoties uz daudzajām e-pasta vēstulēm (kas nav norādītas sūdzībā), uz kurām viņa nekad nav saņēmusi atbildi. Sūdzības iesniedzēja arī norādīja, ka viņa ir mēģinājusi zvanīt Norēķinu birojam (lai gan sūdzībā nebija norādīti tālruņa zvanu datumi), lai jautātu par situāciju saistībā ar viņas prasību. Tomēr viņa norādīja, ka ir saņēmusi automātisku paziņojumu, ka Norēķinu birojs neatbild uz tālruņa zvaniem. Viņa norādīja, ka "ar neatbildētiem e-pastiem un tālruņa zvaniem ir iespējams iegūt jebkādu informāciju no šīs vienības". Viņa arī norādīja, ka ir izsmēlusi visas pārējās iespējas un ka tāpēc, lai gan ļoti negribīgi, viņa ir sūdzējusies Eiropas ombudam.

Sūdzības iesniedzēja apgalvoja, ka Norēķinu birojs i) nav samaksājis atmaksas summu un ii) nav atbildējis uz viņas daudzajiem e-pastiem un tālruņa zvaniem.

Sūdzības iesniedzējs apgalvoja, ka Norēķinu birojam būtu jāmaksā atmaksas summa.

Pieprasījums

Komisijas atzinums

Savā atzinumā Komisija izteica šādas piezīmes:

Pēc tiesvedības par laulības šķiršanu starp sūdzības iesniedzēju un viņas vīru (Komisijas ierēdni) Norēķinu birojs piešķīra sūdzības iesniedzējai personāla numuru no īpašas sērijas, lai viņa varētu tieši iesniegt savus un savu bērnu medicīniskos izdevumus līdz brīdim, kad spriedums par laulības šķiršanu kļūs galīgs. Šis numurs bija spēkā no 2004. gada 1. jūlija līdz 2005. gada 31. maijam.

Sūdzības iesniedzēja bijušais vīrs 2005. gada 9. februārī ar savu personāla numuru iesniedza prasību atlīdzināt medicīniskos izdevumus par glāžu pāra iegādi sūdzības iesniedzējam. Rēķins viņam tika atdots atpakaļ, jo uz sūdzības iesniedzēju vairs neattiecās viņa personāla numurs.

Pēc rēķina atkārtotas iesniegšanas 2005. gada 26. aprīlī tika reģistrēts atmaksāšanas pieprasījums ar sūdzības iesniedzēja pagaidu personāla numuru. Attiecīgais finanšu pārskats tika publicēts 2005. gada 12. maijā. Komisijas bankas konts 2005. gada 19. maijā tika debitēts par maksājamo summu. Bankas konta numurs debeta veidlapā atbilst tam, kas norādīts finanšu pārskatā. Komisija pārbaudīja, vai nauda ir ieskaitīta turējuma kontā vai ir atdota atpakaļ Komisijai. Neviena no abām iespējām neizrādījās atbilstoša. Sūdzības iesniedzējs nekad nav iesniedzis nevienu citu pieprasījumu atmaksāt medicīniskos izdevumus. Komisija ierosināja, ka sūdzības iesniedzējai būtu jālūdz viņas bankas filiālei izskatīt šo jautājumu.

Attiecībā uz iespējamo atbildes nesniegšanu netika atrastas nekādas liecības par sūdzības iesniedzēja saziņu ar Norēķinu biroju. Ja persona piezvana Norēķinu biroja , sekretariātam, tā saņem tūlītēju atbildi vai tiek lūgta rakstiski sniegt papildu informāciju par attiecīgo jautājumu. Sekretariāts no sūdzības iesniedzēja nav saņēmis nevienu rakstisku paziņojumu. Komisija meklēja sūdzības iesniedzējas saziņas pēdas Norēķinu biroja pastkastītē no viņas darba e-pasta adresēm, kā arī no viņas privātās e-pasta adreses, kas norādīta viņas sūdzībā ombudam. Sūdzības iesniedzēja e-pasta vēstule netika atrasta.

Sūdzības iesniedzēja apsvērumi

Sūdzības iesniedzējs neizteica nekādus apsvērumus par Komisijas atzinumu.

Lēmums

1 Apgalvotā nesamaksāšana

1.1 Sūdzības iesniedzēja apgalvoja, ka Eiropas Kopienu ierēdņu kopīgās veselības apdrošināšanas shēmas Briseles norēķinu birojs ("Norēķinu birojs") nav samaksājis atmaksājamo summu par viņas iegādāto brilles pāri.

1.2 Savā atzinumā Komisija norādīja, ka pieprasījums atmaksāt medicīniskos izdevumus par briļļu pāra iegādi tika reģistrēts 2005. gada 26. aprīlī ar sūdzības iesniedzēja pagaidu personāla numuru. Attiecīgais finanšu pārskats tika publicēts 2005. gada 12. maijā. Komisija norādīja, ka tās bankas konts 2005. gada 19. maijā tika debitēts par maksājamo summu un ka bankas konta numurs debeta veidlapā atbilst tam, kas bija norādīts finanšu pārskatā. Komisija pārbaudīja, vai nauda ir ieskaitīta turējuma kontā vai ir atdota atpakaļ Komisijai. Neviena no abām iespējām neizrādījās atbilstoša. Komisija ierosināja, ka sūdzības iesniedzējai būtu jālūdz viņas bankas filiālei izskatīt šo jautājumu.

1.3 Sūdzības iesniedzējs apsvērumus neiesniedza.

1.4 Ombuds saprot, ka Komisijas atzinumā minētais finanšu pārskats attiecas uz maksājumu, kas jāveic uz sūdzības iesniedzēja norādīto bankas konta numuru medicīnisko izdevumu atlīdzināšanas nolūkā. Ombuds norāda, ka, pamatojoties uz Komisijas sniegto informāciju, šāds maksājums faktiski tika veikts. Turklāt sūdzības iesniedzējs nav iesniedzis apsvērumus, kas apstrīdētu Komisijas atzinuma faktisko pareizību attiecībā uz šo lietas aspektu. Šādos apstākļos ombuds nekonstatē, ka Komisija būtu pieļāvusi administratīvu kļūmi saistībā ar iespējamo maksājumu neveikšanu. Ombuds arī secina, ka maksājuma pieprasījums, šķiet, ir apmierināts.

2 Iespējamā atbildes nesniegšana

2.1 Sūdzības iesniedzēja apgalvoja, ka Norēķinu birojs nav atbildējis uz viņas daudzajiem e-pastiem un telefona zvaniem.

2.2 Savā atzinumā Komisija norādīja, ka nav atrodamas nekādas liecības par sūdzības iesniedzēja saziņu ar Norēķinu biroju. Ja persona piezvana Norēķinu biroja sekretariātam, tā saņem tūlītēju atbildi vai tiek lūgta rakstiski sniegt papildu informāciju par attiecīgo jautājumu. Sekretariāts no sūdzības iesniedzēja nav saņēmis nevienu rakstisku paziņojumu. Komisija meklēja sūdzības iesniedzējas saziņas pēdas Norēķinu biroja pastkastītē no viņas darba e-pasta adresēm, kā arī no viņas privātās e-pasta adreses, kas norādīta viņas sūdzībā ombudam. Sūdzības iesniedzēja e-pasta vēstule netika atrasta.

2.3 Sūdzības iesniedzējs apsvērumus neiesniedza.

2.4 Ņemot vērā Komisijas atzinumā sniegto informāciju par šo lietas aspektu un to, ka sūdzības iesniedzēja nav sniegusi nekādus pierādījumus par savu iespējamo saziņu ar Norēķinu biroju, piemēram, savas e-pasta vēstules kopijas vai tālruņa zvanu datumus, kā arī nav izteikusi apsvērumus par šo lietas aspektu šīs izmeklēšanas laikā, ombuds nekonstatē Komisijas pieļautu administratīvu kļūmi saistībā ar iespējamo atbildes nesniegšanu.

Secinājums

Pamatojoties uz ombuda izmeklēšanām par šo sūdzību, šķiet, ka Komisija nav pieļāvusi administratīvu kļūmi. Tāpēc ombuds lietu slēdz.

Komisijas priekšsēdētājs tiks informēts par šo lēmumu.

Ar cieņu

 

P. Nikiforos DIAMANDOUROS