Eiropas Ombuds var izskatīt sūdzības no ES pārvaldes darbiniekiem. Tomēr Ombudam nav tiesību atcelt pārvaldes pieņemto lēmumu.

Pirms vēršanās pie Ombuda attiecīgajam darbiniekam ir pilnībā jāizmanto piemērojamā iekšējā administratīvo sūdzību procedūra. Vairākumā gadījumu tiek izmantota ES Civildienesta noteikumu 90. pantā noteiktā procedūra.

Tomēr, ja kāda ES iestāde, struktūra, organizācija vai aģentūra vienkārši nav atbildējusi uz kāda personāla locekļa informācijas pieprasījumu, Ombuds var ieteikt administrācijai atbildēt, pat ja nav izmantota iekšējā sūdzību procedūra.

ES pārvaldei ir plaša rīcības brīvība, organizējot savus cilvēkresursus un novērtējot personāla sniegumu. Tāpēc Ombuds parasti sāk personāla sūdzības izmeklēšanu tikai tad, ja ir norādes par iespējamām acīmredzamām vērtēšanas kļūdām vai nopietniem procesuāliem vai sistēmiskiem trūkumiem.

Ombudam ir oficiāla funkcija, lai nodrošinātu, ka ES pārvalde ievēro noteikumus, kas ir iekļauti Konvencijā par personu ar invaliditāti tiesībām (CRPD). Ombuda uzdevums ir arī nodrošināt, ka ES administrācija pilda savus pienākumus attiecībā uz aizskarošas izturēšanās novēršanas procedūrām..