Europos piliečiai turi demokratinę teisę dalyvauti ES sprendimų priėmimo procese. Europos ombudsmenė, kaip tiltas tarp Europos piliečių ir ES administracijos, siekia užtikrinti, kad ši teisė būtų gerbiama.

Kad piliečiai galėtų naudotis savo teise dalyvauti ES sprendimų priėmimo procese ir užtikrinti su juo susijusių asmenų atsakomybę, teisės ir politikos svarstymai turi būti pakankamai skaidrūs. Be įprastinio ombudsmeno darbo, susijusio su galimybe visuomenei susipažinti su ES dokumentais, ji taip pat laikosi sistemingesnio požiūrio į skaidrų teisės aktų rengimą ir atskaitomybę.

Visuomenės dalyvavimas sprendimų priėmime taip pat užtikrina, kad ES administracijos procesai ir praktika atitiktų paskirtį. Tai reiškia, kad piliečių dalyvavimo priemonės, pavyzdžiui, viešos konsultacijos ir Europos piliečių iniciatyva, turi būti įtraukios ir prieinamos.

Ombudsmenė taip pat siekia užtikrinti, kad ES administracija laikytųsi savo įsipareigojimų daugiakalbystės srityje. ES piliečiai ir visuomenė turi turėti galimybę prasmingai bendrauti su ES institucijomis, įstaigomis, tarnybomis ir agentūromis 24 oficialiosiomis ES kalbomis.