Obiettivo: sensibilizzare i cittadini e la società civile sul ruolo del Mediatore europeo e garantire che la loro voce sia ascoltata e i loro diritti siano rispettati.

• Esplorare nuovi modi per aumentare la consapevolezza dell’esistenza dell’Ufficio del Mediatore europeo, del nostro ruolo e dei diritti delle persone e delle organizzazioni di rivolgersi a noi.
• Adottare un approccio mirato per coinvolgere i cittadini delle categorie sottorappresentate.
• Garantire che le nostre piattaforme di comunicazione siano di facile utilizzo e accessibili al più ampio pubblico possibile.
• Comunicare in merito al nostro lavoro in modo da sottolineare l’importanza di una buona amministrazione, nonché l’indipendenza dell’Ufficio e il suo ruolo di difensore dei diritti dei cittadini.
• Promuovere un processo decisionale dell’UE trasparente, inclusivo e responsabile attraverso consultazioni pubbliche significative sulle politiche a sostegno della partecipazione dei cittadini.
• Utilizzare l’intera gamma dei poteri del Mediatore per trattare le questioni portate alla nostra attenzione, comprese le attività dell’UE nei paesi terzi.

Obiettivo: stimolare il cambiamento istituzionale e rafforzare la buona amministrazione promuovendo l’equità, l’integrità, la trasparenza e la fiducia.

• Continuare a formulare proposte di soluzioni tempestive, chiare e ben motivate, suggerimenti per il miglioramento e raccomandazioni alle istituzioni dell’UE e garantire che le nostre decisioni siano ben argomentate e solide.
• Effettuare il monitoraggio e il follow-up per garantire l’attuazione delle nostre proposte di soluzione, dei suggerimenti di miglioramento e delle raccomandazioni.
• Anticipare in che modo il mutevole contesto dell’UE inciderà sul lavoro del Mediatore e contribuire attivamente ai dibattiti e alle discussioni pertinenti sui principi e i valori fondamentali dell’amministrazione dell’UE.
• Concentrare il nostro lavoro strategico su settori che siano di interesse pubblico, che apportino un valore aggiunto e che siano fattibili per l’Ufficio.
• Illustrare l’impatto del lavoro del Mediatore, anche attraverso la pubblicazione dei risultati delle indagini, delle relazioni tematiche e delle linee guida.
• Sfruttare il potere di controllo del Parlamento europeo per sostenere e rafforzare le conclusioni del Mediatore e richiamare l’attenzione su questioni fondamentali di interesse pubblico.

Obiettivo: instaurare e promuovere relazioni collaborative con le parti interessate in grado di sostenere e migliorare l’efficacia del Mediatore nella tutela dei diritti dei cittadini e nella promozione della buona amministrazione.

• Rafforzare le relazioni di lavoro con le istituzioni dell’UE al fine di garantire che il ruolo del Mediatore europeo sia compreso e rispettato, contribuire ad assicurare una soluzione rapida ed equa delle denunce e promuovere buone pratiche amministrative.
• Aumentare la collaborazione con la rete europea dei difensori civici per ottenere una migliore tutela dei diritti dei cittadini dell’UE e amplificare le questioni fondamentali relative alla democrazia, allo Stato di diritto e ai diritti fondamentali a livello europeo e nazionale.
• Promuovere la cooperazione con le organizzazioni internazionali impegnate nella difesa dei diritti umani e dello Stato di diritto, come il Consiglio d’Europa, la Corte europea dei diritti dell’uomo e le Nazioni Unite.
• Dialogare con le organizzazioni della società civile e le ONG e raccogliere informazioni sulle preoccupazioni del pubblico.
• Collaborare con le istituzioni accademiche e le reti di ricerca per promuovere il ruolo del Mediatore nel miglioramento della governance.

Obiettivo: promuovere un Ufficio del Mediatore lungimirante, adattabile e orientato al servizio, che esemplifichi le migliori pratiche, incoraggi l’innovazione e rimanga reattivo alle tendenze e alle esigenze in evoluzione.

• Riesaminare e adattare costantemente i processi per razionalizzare le operazioni e garantire flessibilità e capacità di risposta.
• Migliorare i nostri strumenti digitali ed esaminare in che modo l’IA possa contribuire utilmente a semplificare e razionalizzare la gestione delle denunce e altri processi.
• Promuovere una gestione esemplare delle risorse umane assumendo e trattenendo personale altamente qualificato e incentivando una cultura interna di comunicazione, collaborazione, benessere e apprendimento continuo per sostenere la crescita personale e l’agilità organizzativa.
• Adottare un approccio inclusivo, accessibile e orientato al servizio nelle interazioni con le parti interessate interne ed esterne.
• Continuare a garantire il rispetto delle norme e dei regolamenti applicabili nonché dei principi di etica e buona governance, anche in materia di trasparenza, protezione dei dati e sostenibilità.