Europski ombudsman P. Nikiforos Diamandouros pohvalio je Europsku komisiju za uzorno postupanje s pritužbom koja se odnosi na prava putnika u zračnom prometu. Njemački putnik, čiji je let Air France otkazan, tvrdio je da nije primio nikakvu pomoć ili odštetu od uključenog zračnog prijevoznika ili nadležnog francuskog nadzornog tijela, s kojim nije mogao komunicirati zbog jezičnih problema. Naveo je da Komisija nije ispunila svoju odgovornost da osigura pravilnu primjenu pravila EU-a o pravima putnika u zračnom prometu u državama članicama.

Istraga Europskog ombudsmana pokazala je da je Komisija aktivno postupila u skladu s pritužbom. U međuvremenu je zračni prijevoznik nadoknadio štetu podnositelju pritužbe. Ombudsmanica se složila s Komisijom da glavnu odgovornost za osiguravanje poštovanja prava putnika u zračnom prometu imaju države članice. Međutim, Komisija mora osigurati da države članice provode ta prava. Stoga ga je potaknuo da pomogne nacionalnim nadzornim tijelima u pronalaženju boljih načina za rješavanje jezičnih prepreka s kojima bi se europski putnici mogli susresti kada imaju problema.

Odgovornost država članica za provedbu prava putnika u zračnom prometu

U jesen 2007. njemački putnik želio se vratiti iz Madagaskara u Njemačku, preko Pariza. Međutim, njegov povezani let Air France otkazan je zbog štrajka i morao je organizirati vlastito putovanje natrag. Podnositelj pritužbe tvrdi da nije primio nikakvu pomoć ili odštetu od zračnog prijevoznika ili nadležnog nadzornog tijela u Francuskoj, francuske Glavne uprave za civilno zrakoplovstvo (DGAC).

Podnositelj pritužbe obratio se Komisiji za pomoć, ali nije bio zadovoljan njezinim odgovorom. U svojoj pritužbi Ombudsmanu naveo je da Komisija nije osigurala da države članice EU-a pravilno primjenjuju pravila o odšteti i pomoći putnicima u slučaju uskraćenog ukrcaja i otkazivanja ili dužeg kašnjenja leta u polasku.

Istraga Europskog ombudsmana pokazala je da je Komisija aktivno nastavila postupak podnositelja pritužbe osiguravajući da je DGAC poduzeo potrebne mjere. Zračni prijevoznik u međuvremenu je putniku isplatio naknadu. Ombudsmanica je pozdravila najavu Komisije da će pomoći nacionalnim nadzornim tijelima da smanje jezične prepreke za europske putnike koji naiđu na probleme. Zatražio je od Komisije da ga izvijesti o tom pitanju do 31. listopada 2009.

Odluka Europskog ombudsmana dostupna je na:

http://www.ombudsman.europa.eu/cases/decision.faces/en/4169/html.bookmark