Poštovani gospodine X., 

Nedavno ste podnijeli pritužbu Europskom ombudsmanu protiv Europskog ureda za odabir osoblja (EPSO) u vezi s navedenim pitanjem. Prigovarate EPSO-ovoj odluci da odbaci vašu pritužbu zbog tehničkih problema jer niste dostavili dokaz da ste se obratili tehničkoj podršci njegova pružatelja usluga testiranja. Tvrdite da ste postupili u skladu s uputama pozivanjem tehničke podrške pružatelja usluga testiranja tijekom testiranja i tvrdite da niste mogli dostaviti relevantne popratne dokaze u vezi s telefonskim pozivom.

EPSO se u odgovoru na vašu pritužbu pozvao na upute za testiranje na daljinu. U njima se jasno navodi da se kandidati moraju obratiti tehničkoj podršci pružatelja usluga i dostaviti relevantne popratne dokaze kojima potkrepljuju svoj pokušaj rješavanja problema. Kako je istaknuo EPSO, takvi dokazi mogu biti snimka zaslona kojom se dokazuje interakcija s „službom za pomoć pri pozivu” pružatelja usluga. Iako tvrdite da se telefonski poziv ne može dokazati snimkom zaslona, Ombudsman smatra da upute pružaju dovoljno informacija i da bi vjerojatno bilo dovoljno EPSO-u dostaviti primjerak [1] zapisnika poziva na vaš telefon.

Stoga smatramo da je EPSO-ova odluka o odbijanju Vaše pritužbe u skladu s primjenjivim pravilima. Na temelju toga odlučili smo zaključiti istragu o ovom dijelu Vaše pritužbe sa sljedećim zaključkom:

EPSO nije nepravilno postupio.

U svojoj pritužbi tvrdite i da EPSO-ov sustav za testiranje na daljinu „još uvijek nije svrsishodan” i da biste trebali imati mogućnost polagati test na fizičkoj lokaciji.

Žao mi je što Vas moram obavijestiti da Ombudsman ne može obraditi te aspekte Vaše pritužbe jer nema dovoljno razloga za pokretanje istrage [2].

Kao što možda znate, Ombudsman je već proveo nekoliko istraga na temelju pritužbi, kao i istragu na vlastitu inicijativu, o EPSO-ovoj upotrebi testiranja na daljinu. To je uključivalo sustav za daljinsko testiranje i povezana tehnička pitanja. Ombudsmanica će nastaviti pratiti kako EPSO provodi zaključke i prijedloge iznesene u kontekstu tih istraga te kako osigurava učinkovitost novog rješenja za testiranje na daljinu. Stoga u ovoj fazi ne bi bilo korisno raspitati se o vašoj zabrinutosti u vezi sa samim sustavom ispitivanja. Isto vrijedi i za vaš zahtjev za polaganje testa na fizičkoj lokaciji, s obzirom na to da je u izmijenjenoj „obavijesti o natječaju”[3], koja čini pravni okvir za postupak odabira, utvrđeno da će se testovi provoditi putem interneta s automatiziranim proktoriranjem, u skladu s drugim načinima testiranja osim onih koji su prethodno upotrijebljeni.

Tvoje iskreno,

Tina Nilsson 

Načelnik Odjela za rješavanje predmeta

Strasbourg, 27. ožujka 2025.

[1] Kao što je snimka zaslona.

[2] Sve informacije o postupku i pravima povezanima s pritužbama dostupne su na https://www.ombudsman.europa.eu/en/document/70707

[3] Vidjeti Obavijest o izmjeni obavijesti o otvorenom natječaju – EPSO/AD/402/23 https://eur-lex.europa.eu/eli/C/2024/3223/oj