Poštovani gospodine X., 

Nedavno ste podnijeli pritužbu Europskom ombudsmanu protiv Europskog ureda za odabir osoblja (EPSO) u vezi s navedenim pitanjem. Osporavate EPSO-ovu odluku da odbaci vašu pritužbu na tehnička pitanja jer niste dostavili dokaz da ste se obratili tehničkoj podršci njegova pružatelja usluga testiranja. Tvrdite da ste postupili u skladu s uputama pozivanjem na tehničku podršku pružatelja usluga testiranja tijekom testiranja i tvrdite da niste mogli dostaviti relevantne popratne dokaze u vezi s telefonskim pozivom.

U odgovoru na Vašu pritužbu EPSO se pozvao na upute za testiranje na daljinu. U njima se jasno navodi da se kandidati moraju obratiti tehničkoj podršci pružatelja usluga i dostaviti relevantne popratne dokaze kojima potkrepljuju svoj pokušaj rješavanja problema. Kako je istaknuo EPSO, takvi dokazi mogu biti snimka zaslona kojom se dokazuju interakcije „Službe za pomoć pri pozivu” pružatelja usluga. Iako tvrdite da se telefonski poziv ne može dokazati snimkom zaslona, Ombudsman smatra da upute pružaju dovoljno informacija i da bi vjerojatno bilo dovoljno EPSO-u dostaviti primjerak [1] zapisnika poziva na vašem telefonu.

Stoga smatramo da je EPSO-ova odluka o odbacivanju vaše pritužbe u skladu s primjenjivim pravilima. Na temelju toga odlučili smo zaključiti istragu o ovom dijelu Vaše pritužbe sa sljedećim zaključkom:

EPSO nije nepravilno postupao.

U svojoj pritužbi tvrdite i da sustav testiranja na daljinu koji upotrebljava EPSO „i dalje nije svrsishodan” te da biste trebali imati mogućnost polaganja testa na fizičkoj lokaciji.

Žao mi je što Vas moram obavijestiti da se Ombudsman ne može baviti tim aspektima Vaše pritužbe jer nema dovoljno razloga za pokretanje istrage [2].

Kao što možda znate, Ombudsmanica je već provela nekoliko istraga na temelju pritužbi, kao i istragu na vlastitu inicijativu, o EPSO-ovoj upotrebi testiranja na daljinu. To je uključivalo sustav testiranja na daljinu i povezana tehnička pitanja. Ombudsmanica će nastaviti pratiti kako EPSO provodi zaključke i prijedloge iznesene u kontekstu tih istraga te kako osigurava učinkovitost novog rješenja za testiranje na daljinu. Stoga u ovoj fazi ne bi bilo korisno ispitati vašu zabrinutost u vezi sa samim ispitnim sustavom. Isto vrijedi i za vaš zahtjev za polaganje testa na fizičkoj lokaciji s obzirom na to da je u izmijenjenoj „obavijesti o natječaju”[3], koja čini pravni okvir za postupak odabira, utvrđeno da će se testovi provoditi na internetu s automatiziranim provođenjem testova u okviru drugih načina testiranja osim onih koji su se prethodno upotrebljavali.

Tvoje iskreno,

Tina Nilsson 

Načelnik Odjela za rješavanje predmeta

Strasbourg, 27. ožujka 2025.

[1] Kao što je snimka zaslona.

[2] Sve informacije o postupku i pravima povezanima s pritužbama dostupne su na https://www.ombudsman.europa.eu/en/document/70707

[3] Vidjeti Obavijest o izmjeni obavijesti o otvorenom natječaju – EPSO/AD/402/23 https://eur-lex.europa.eu/eli/C/2024/3223/oj