Informations générales

Intitulé du poste	Développeur d'applications TIC
Groupe de fonctions et grade	AST 5
Base juridique	Article 2, point b), et article 8 du régime applicable aux autres agents de l’Union européenne (RAA)
Durée du contrat	Contrat de 4 ans avec possibilité de prolongation de 2 ans
Lieu de travail	Bruxelles ou Strasbourg
Date limite de dépôt des candidatures	10 septembre 2021 à 13 heures
Date de début préférée	dès que possible

Qui sommes-nous?

La mission du Médiateur européenest de soutenir la citoyenneté européenne. Pour ce faire, nous traitons les plaintes et collaborons avec les institutions de l'UE pour contribuer à la création d'une administration plus responsable, transparente, éthique et efficace. Le Médiateur européen promeut la bonne administration et s'efforce d'identifier les mauvaises pratiques administratives en vue d'y remédier.

La Médiatrice européenne enquête sur les plaintes des citoyens qui vont d’une mauvaise communication et d’un mauvais service, d’un manque de transparence dans la prise de décision et d’un refus d’accès aux documents à des violations des droits fondamentaux et à des questions contractuelles. L’Office mène également des enquêtes d’initiative sur des problèmes systémiques ayant une incidence sur la qualité de l’administration de l’UE. Les principes directeurs de l’Office sont l’indépendance, l’intégrité, l’équité, la responsabilité, la transparence, le dialogue et le service.

Le Médiateur européen est un petit bureau dynamique doté d'un tableau des effectifs d'environ 75 postes et d'un budget annuel d'environ 12 millions d'euros. Ses bureaux sont situés à Strasbourg et à Bruxelles. Il offre un lieu de travail dynamique et respectueux comprenant un bon équilibre entre vie privée et vie professionnelle et une atmosphère de travail agréable. La structure organisationnelle de l’Office renforce la participation, facilite le développement des compétences et nos outils de travail modernes permettent l’efficacité et la flexibilité.

Description du poste

Le développeur d’applications TIC, qui relèvera du directeur de l’administration ou d’un délégué désigné, sera chargé de la maintenance et du développement du système de gestion des plaintes du Médiateur (CMSEO). CMSEO est l’application centrale de l’Office utilisée pour l’enregistrement des plaintes, le flux de travail interne et la production d’outils de gestion, de rapports et de statistiques.

Le développeur d'applications TIC sera chargé de poursuivre le développement de l'application afin de permettre une interaction transparente avec les plaignants et les parties prenantes. Cette responsabilité impliquera la mise en œuvre continue des lignes directrices et des nouvelles procédures qui émanent de la direction des enquêtes. Le développeur d'applications TIC sera également chargé de surveiller et de garantir la qualité du travail des développeurs externes lorsqu'une partie du travail est sous-traitée. En raison de la fonction principale du développeur et en fonction de l’organisation de l’équipe TIC et/ou de la disponibilité du budget, des possibilités d’engagement à plus long terme peuvent se présenter.

En plus de la mission principale relative à la gestion des plaintes, le développeur d'applications TIC maintiendra et développera d'autres applications internes dans les domaines du recrutement et de la formation sur la base de la même technologie que le système de gestion des plaintes.

Le développeur d’applications TIC travaillera avec les spécialistes TIC du bureau, une petite équipe travaillant dans les domaines du développement Web, de l’administration locale des systèmes et du soutien aux utilisateurs à différents niveaux. Tous les membres de l'équipe sont en contact direct avec les utilisateurs et doivent s'adapter rapidement aux changements opérationnels décidés par la direction. Dans un tel environnement de travail, la continuité des activités est d'une importance capitale et tous les membres de l'équipe sont tenus de faire preuve de polyvalence afin de faire partie d'un système de sauvegarde efficace. Par conséquent, le développeur d’applications TIC sera chargé de tenir l’équipe informée de toute évolution des outils du bureau et de se familiariser avec les tâches des autres membres de l’équipe.

Ce que nous recherchons

Le Médiateur européen est à la recherche d’un collègue dynamique et très motivé, doté de bonnes compétences en communication, d’un talent pour le travail collaboratif dans un environnement agile et d’un vif intérêt pour l’innovation.

Les candidats doivent satisfaire aux exigences suivantes au moment de la demande:

a) Conditions générales

• être ressortissant d'un des États membres de l'Union européenne;
• jouir pleinement de leurs droits en tant que citoyens;
• avoir rempli toutes les obligations imposées par les lois relatives au service militaire.

b) Conditions spécifiques

Qualifications et expérience professionnelle:

• Un niveau d'éducation dans le domaine des technologies de l'information qui correspond à

i) un niveau d'études postsecondaires sanctionné par un diplôme, ou

ii) un niveau d’enseignement secondaire sanctionné par un diplôme donnant accès à l’enseignement supérieur et une expérience professionnelle appropriée d’au moins trois ans, ou

iii) une formation professionnelle ou une expérience professionnelle de niveau équivalent.

• Une expérience professionnelle en tant que développeur de logiciels ou dans un rôle similaire d'au moins 8 ans est requise.

Connaissance des langues:

• Une connaissance approfondie (au moins de niveau C1^[1]) d’une des langues officielles de l’Union européenne^[2] et une connaissance satisfaisante^[3] d’au moins une autre langue sont requises.
• Une bonne connaissance de l’anglais est nécessaire pour communiquer efficacement au sein de l’Office et avec d’autres institutions ou contractants. La connaissance d'autres langues officielles de l'Union européenne serait un atout.

Connaissances et compétences

Langues de codage:

Nécessaire: excellente connaissance de C#, VB et ASP et JS

Logiciels et frameworks:

Nécessaire: excellente connaissance de MS CRM Dynamics 2016 ou version ultérieure, MS Sharepoint 2016 ou version ultérieure, MS SQL Server et Net

La connaissance des services web REST sera un atout.

Outils :

Nécessaire: excellente connaissance de MS Visual Studio

En outre, le titulaire de poste devra posséder:

• Excellentes capacités d'analyse et de résolution de problèmes et aptitude à penser de manière créative;
• Très bonnes aptitudes à la communication, y compris les aptitudes à la communication interpersonnelle;
• Un engagement fort à maintenir un environnement de travail positif et de bonnes relations de travail au sein du bureau et avec des interlocuteurs externes;
• l’engagement en faveur d’une culture du service envers les citoyens et les institutions et d’une forte intégrité professionnelle;
• Solides compétences en matière de planification et d’organisation;
• Capacité à travailler sous pression et à gérer simultanément plusieurs tâches.

Lieu d’affectation

Le lieu d’affectation sera Bruxelles ou Strasbourg. Ce poste comprendra des missions sur l'autre lieu de travail du Médiateur européen et sur les autres lieux de travail des institutions de l'UE; il peut s'agir de missions dans d'autres pays à l'intérieur ou à l'extérieur de l'Union européenne.

Procédure de sélection

Lors du choix du candidat retenu, l'autorité investie du pouvoir de nomination est assistée par un comité consultatif de sélection.

Le comité consultatif de sélection évaluera et comparera dans un premier temps les qualifications, l’expérience et la motivation de tous les candidats, sur la base de leur candidature. Sur la base de cette évaluation comparative, le comité consultatif de sélection présélectionnera les candidats les plus appropriés, qui seront invités à un premier entretien.

Cette première sélection est basée sur une évaluation comparative des candidatures. Le respect des exigences ne garantit pas l'invitation au premier entretien. Parmi les candidats interrogés, le comité consultatif de sélection peut décider d’inviter les candidats les mieux classés à un deuxième entretien avec le comité. L’entretien ou les entretiens peuvent également comporter un test écrit de résolution de problèmes qui doit avoir lieu avant l’entretien.

Sur la base des résultats obtenus lors de l’entretien ou des entretiens et de l’éventuel test de résolution de problèmes, les candidats les mieux classés participeront à un entretien final avec le secrétaire général.

Si des mesures de confinement contre le coronavirus continuent d’être en place au moment des entretiens, les candidats pourraient être interrogés par vidéoconférence.

Tous les candidats seront informés du résultat de chaque étape de la procédure de sélection.

Base juridique

Ce poste est publié conformément à l’article 2, point b), et à l’article 8 du régime applicable aux autres agents de l’Union européenne (RAA).

Égalité des chances

Le Médiateur européen est un employeur qui encourage les candidatures de personnes qualifiées et cherche à promouvoir activement la diversité sur le lieu de travail.

Indépendance et déclaration d'intérêts

Avant de prendre leurs fonctions, les candidats sont tenus de déclarer qu’ils agiront en toute indépendance dans l’intérêt public et qu’ils n’ont aucun intérêt, ce qui pourrait être considéré comme préjudiciable à leur indépendance.

Protection des données

Les données à caractère personnel que les candidats fournissent aux fins de la présente procédure de sélection seront traitées conformément au règlement (UE) 2018/1725 du Parlement européen et du Conseil du 23 octobre 2018 relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel par les institutions, organes et organismes de l’Union et à la libre circulation de ces données, et abrogeant le règlement (CE) no 45/2001 et la décision no 1247/2002/CE[4].

Demandes

Les candidats doivent soumettre leur candidature au moyen du système de candidature en ligne sur le site web du Médiateur (www.ombudsman.europa.eu/office/careers)au plus tard le 10 septembre 2021 à 13 heures (heure de Bruxelles).

Les demandes tardives ne seront pas prises en considération.

Toute correspondance relative à la procédure de sélection doit être adressée à l'adresse électronique suivante: career@ombudsman.europa.eu (le courriel doit avoir en objet le titre suivant: OMB/7/2021).

Avant de soumettre leur candidature, les candidats doivent vérifier soigneusement s’ils remplissent tous les critères d’éligibilité afin d’éviter une exclusion automatique de la procédure de sélection.

Pour être valables, les demandes doivent inclure:

• une lettre en anglais faisant référence à l’avis de vacance OMB/7/2021 et expliquant les raisons de leur candidature;
• une copie de leur curriculum vitae en anglais (de préférence europass CV: europa.eu/europass/);
• des copies des pièces justificatives relatives à leurs études et, le cas échéant, des preuves de leur expérience professionnelle et de leurs responsabilités actuelles[5].

Les demandes de renseignements sur des questions techniques doivent être adressées à: webmaster@ombudsman.europa.eu

Strasbourg, le 22 juillet 2021

Emily O’Reilly

 

[1] Voir le Cadre européen commun de référence pour les langues (CECR) https://europass.cedefop.europa.eu/sites/default/files/cefr-en.pdf

[2] Les langues officielles de l’Union européenne sont les suivantes: allemand, anglais, bulgare, croate, danois, espagnol, estonien, finnois, français, grec, hongrois, irlandais, italien, letton, lituanien, maltais, néerlandais, polonais, portugais, roumain, slovaque, slovène, suédois et tchèque.

[3] Voir note de bas de page n° 1.

[4] JO L 295 du 21.11.2018, p. 39.

[5] Le document attestant l'expérience professionnelle doit indiquer clairement les dates de début et de fin, l'intitulé du poste et la nature exacte des fonctions exercées.