Hyvä X

Teitte äskettäin Euroopan oikeusasiamiehelle kantelun siitä, miten Euroopan unionin henkilöstövalintatoimisto (EPSO) käsitteli teknisiä kysymyksiä koskevaa kanteluanne, jonka väitettiin kohdanneen valintamenettelyyn EPSO/AD/426/25 liittyvässä verkkotestissä. Ilmoitit näistä ongelmista palveluntarjoajalle sähköpostitse.

EPSO hylkäsi kantelunne sillä perusteella, että ette ollut ottanut yhteyttä palveluntarjoajaan puhelimitse verkkotestausohjeissa [1] edellytetyllä tavalla. EPSO katsoi näin ollen, ettei se voinut käsitellä kanteluanne.

Kantelussanne oikeusasiamiehelle väitätte, että kutsun liitteenä olevat ohjeet antoivat hakijoille mahdollisuuden ilmoittaa teknisistä ongelmista palveluntarjoajalle joko puhelimitse tai sähköpostitse.

Analysoituamme huolellisesti kaikki kantelunne yhteydessä toimittamanne tiedot olemme päättäneet lopettaa tutkimuksen ja tehdä seuraavan päätelmän:

Valituksessa annettujen tietojen perusteella EU:n henkilöstövalintatoimistossa ei ilmennyt hallinnollista epäkohtaa.

Asiaa koskevassa kilpailuilmoituksessa [2] todetaan, että jos ilmenee tekninen ongelma, ”jos ongelma ilmenee testauksen aikana, hakijan on […] a) ilmoitettava ongelmasta välittömästi noudattaen tiukasti ohjeita, jotka on esitetty kirjeessä (kirjeissä), jossa (joissa) hakijaa (hakijoita) pyydetään testaukseen (testeihin) […]”. Kilpailuilmoituksessa todetaan myös, että EPSOlle tehtyjä valituksia, jotka koskevat sellaisten hakijoiden toimittamia teknisiä kysymyksiä, jotka eivät ole osallistuneet tähän raportointivaiheeseen, ei oteta käsiteltäväksi.

Testaukseen kutsutussa kirjeessä viitattiin verkkotestausohjeisiin [3], joiden mukaan ”jos ilmenee ongelmia, käynnistä tietokone ensin uudelleen. Jos se jatkuu, soita TAO-tukeen numeroon +351 211 554 559 (ma-pe, klo 9.00–18.00 Keski-Euroopan aikaa, englanti/ranska).”

Näiden sääntöjen perusteella tilintarkastustuomioistuin katsoo, että oli selvää, että jos verkkotestin aikana ilmenee teknisiä ongelmia, hakijoiden oli otettava yhteyttä palveluntarjoajaan ainoastaan puhelimitse. Koska otit yhteyttä palveluntarjoajaan sähköpostitse etkä puhelimitse, pidämme kohtuullisena, että EPSO hylkäsi valituksesi.

Vilpittömästi,

Teresa Anjinho

Euroopan oikeusasiamies

Strasbourgissa 20.7.2026

[1] Ks. https://eu-careers.europa.eu/system/files/2026-03/EN_Instructions%20for%20online%20Testing%20%28TAO%29%20March%202026.pdf

[2] Ks. kilpailuilmoituksen liite I (Yleiset säännöt) (7. Huolet ja oikeussuojakeinot: https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/PDF/?uri=OJ:C_202505881

[3] Ks. 5.2 kohta: https://eu-careers.europa.eu/system/files/2026-03/EN_Instructions%20for%20online%20Testing%20%28TAO%29%20March%202026.pdf