EU:n kansalaisilla on demokraattinen oikeus osallistua EU:n päätöksentekoprosessiin. Euroopan oikeusasiamies pyrkii varmistamaan, että tämä oikeus pysyy voimassa, toimimalla siltana EU:n kansalaisten ja EU:n hallinnon välillä.

Jotta kansalaiset voivat käyttää oikeuttaan osallistua EU:n päätöksentekoon ja saattaa asianosaiset vastuuseen, keskustelut laeista ja politiikasta on pidettävä riittävän avoimia. EU:n asiakirjojen julkista saatavuutta koskevan sääntömääräisen työnsä lisäksi oikeusasiamies on alkanut käsitellä aiempaa järjestelmällisemmin myös avointa lainsäädäntää ja vastuuvelvollisuutta.

Kansalaisten osallistumisella päätöksentekoon varmistetaan myös, että EU:n hallinnon prosessit ja käytännöt ovat tarkoituksenmukaisia. Siksi kansalaisten osallistumistyökalujen, kuten julkisten kuulemisten ja eurooppalaisen kansalaisaloitteen, on oltava osallistavia ja kaikkien saatavilla.

Oikeusasiamies pyrkii myös varmistamaan, että EU:n hallinto täyttää monikielisyyttä koskevat sitoumuksensa. EU:n kansalaisten ja suuren yleisön on pystyttävä olemaan mielekkäällä tavalla yhteydessä EU:n toimielimiin, elimiin, toimistoihin ja virastoihin EU:n 24 virallisella kielellä.