Juhtum puudutas seda, kuidas Euroopa Liidu Nõukogu ja Euroopa Komisjon käsitlesid peretoetuste maksmist kaebuse esitajale pärast seda, kui ta oli nõukogu heaks töötavast ELi töötajast õiguslikult eraldatud.

Uurimise käigus hakkas kaebuse esitajale peretoetusi maksma Euroopa Komisjoni individuaalsete maksete haldamise ja maksmise amet (PMO), kes vastutab nõukogu töötajate peretoetuste käsitlemise eest.

Ombudsman leidis, et enne kui küsimus muutus individuaalsete maksete haldamise ja maksmise ameti vastutusalaks, käsitles nõukogu seda asjakohaselt. Individuaalsete maksete haldamise ja maksmise amet ei käsitlenud seda küsimust siiski vajaliku hoolsusega. Ta järeldas, et tegemist oli haldusomavoliga, kuid kuna individuaalsete maksete haldamise ja maksmise amet oli vahepeal hakanud hüvitisi maksma, ei olnud kasulikke soovitusi, mida oleks saanud anda.