El informe anual de la Defensora del Pueblo Europea Teresa Anjinho para 2025 muestra que el número de reclamaciones tramitadas por la oficina aumentó un 54 % (de 2264 a 3490) en comparación con 2024 y que el número de consultas aumentó un 19 % (de 415 a 492).

Se cree que el fuerte aumento se debe en parte a las herramientas de IA que sugieren al Defensor del Pueblo cuando las personas buscan ayuda en relación con la administración de la UE.

Si bien es muy positivo que más personas conozcan al Defensor del Pueblo Europeo, esta nueva realidad ha requerido que la Oficina adapte sus métodos de trabajo internos para poder seguir satisfaciendo las expectativas de los ciudadanos.  

Como parte de la respuesta, la Oficina contrató a un agente de IA específico y creó un grupo de trabajo interdepartamental sobre IA, y ya ha adoptado algunas medidas prácticas para reducir el número de reclamaciones que se refieren a temas ajenos al mandato del Defensor del Pueblo. 

A lo largo de 2025, la Oficina también estudió cómo la IA puede ayudar con algunas tareas auxiliares relacionadas con la tramitación de casos, como resumir documentos de gran tamaño, garantizando al mismo tiempo que continúe la supervisión humana y que la IA no se utilice para tomar decisiones. La política de IA se publicó en el sitio web del Defensor del Pueblo en diciembre de 2025 y se actualizará según sea necesario.

Transparencia y rendición de cuentas

La mayor proporción de consultas siguió refiriéndose a cuestiones de transparencia y rendición de cuentas (38%) en 2025. Esto fue seguido por quejas relacionadas con una cultura de servicio (como la falta de respuesta), y luego con las relacionadas con la gestión adecuada de los procedimientos de infracción.

Las instituciones tenían una alta tendencia a seguir las propuestas de solución del Defensor del Pueblo durante las investigaciones (89 %) y las sugerencias de mejora (78 %) al final de las investigaciones.

Durante 2025, la Defensora del Pueblo inició una investigación por iniciativa propia sobre la forma en que quince agencias de la UE gestionan las situaciones de puertas giratorias y ahora ha publicado directrices de buenas prácticas para ayudar a garantizar un enfoque uniforme de la cuestión en todas las agencias.

En 2025, Anjinho también detectó una serie de deficiencias en la forma en que la Comisión Europea preparó varias propuestas legislativas que consideró urgentes. La Defensora del Pueblo presentó propuestas de mejora que le gustaría que se reflejaran en la próxima revisión de las normas para la mejora de la legislación.

Entre las otras investigaciones abiertas figuraba una sobre cómo garantiza la Comisión la transparencia, la inclusividad y la rendición de cuentas en la adopción de normas armonizadas para la IA. La Defensora del Pueblo también abrió varias consultas sobre documentos, incluidas las relativas a una solicitud de acceso a un informe de evaluación de riesgos de X y a un mensaje de texto relacionado con las negociaciones sobre el acuerdo comercial UE-Mercosur.

Mejoras

Las mejoras resultantes de las investigaciones del Defensor del Pueblo incluyeron la publicación proactiva de más datos medioambientales y sociales por parte del Banco Europeo de Inversiones; la Comisión mejorará las medidas en materia de conflictos de intereses para los expertos que evalúen los proyectos del Fondo Europeo de Defensa; y la Agencia de la Unión Europea para la Ciberseguridad, que actualiza su política interna sobre la tramitación de las solicitudes de acceso público a los documentos.

Lea el informe anual 2025