Θέλετε να υποβάλετε αναφορά κατά ενός θεσμικού οργάνου ή οργανισμού της ΕΕ;
- EL Ελληνικά
Οι αυτόματες μεταφράσεις μπορεί να περιέχουν σφάλματα που δυνητικά μειώνουν τη σαφήνεια και την ακρίβεια· ο Διαμεσολαβητής δεν φέρει καμία ευθύνη για τυχόν αποκλίσεις. Για πιο αξιόπιστες πληροφορίες και μεγαλύτερη νομική ασφάλεια, ανατρέξτε στην πρωτότυπη έκδοση που αγγλικά περιέχεται στον ανωτέρω σύνδεσμο.
Για περισσότερες πληροφορίες συμβουλευτείτε τη γλωσσική και μεταφραστική πολιτική μας.
Απόφαση του Ευρωπαίου Διαμεσολαβητή στην ανωτέρω υπόθεση σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο η Ευρωπαϊκή Κεντρική Τράπεζα χειρίστηκε την αλληλογραφία που αφορούσε ζήτημα καταναλωτών
Απόφαση
Υπόθεση 351/2019/TM - Εκκίνηση έρευνας στις Τρίτη | 16 Ιουλίου 2019 - Απόφαση στις Τρίτη | 16 Ιουλίου 2019 - Εμπλεκόμενο θεσμικό όργανο Ευρωπαϊκή Κεντρική Τράπεζα ( Mη διαπίστωση κακοδιοίκησης ) - Χώρα Γαλλία
Αξιότιμη κυρία X,
Υποβάλατε καταγγελία στον Διαμεσολαβητή σχετικά με τις απαντήσεις της Ευρωπαϊκής Κεντρικής Τράπεζας (ΕΚΤ) στις επιστολές σας σχετικά με ζητήματα που αντιμετωπίζατε με την τράπεζά σας. Η Διαμεσολαβήτρια μου ζήτησε να εξετάσω την καταγγελία σας και να σας απαντήσω εξ ονόματός της.
Επικοινωνήσατε με την ΕΚΤ επειδή, για αρκετούς μήνες, δεν μπορούσατε i) να έχετε πρόσβαση στις υπηρεσίες διαδικτυακής τραπεζικής της τράπεζάς σας και ii) να αποσύρετε ή να μεταφέρετε χρήματα όπως επιθυμούσατε. Ζητήσατε από την ΕΚΤ να λάβει θέση επί του θέματος.
Μετά από προσεκτική ανάλυση όλων των πληροφοριών που μας αποστείλατε και των απαντήσεων της ΕΚΤ, αποφασίσαμε να κλείσουμε την έρευνα με το ακόλουθο συμπέρασμα:
Οι πληροφορίες και τα αποδεικτικά στοιχεία που παρέχονται στην καταγγελία δεν φαίνεται να δικαιολογούν το συμπέρασμα ότι η Ευρωπαϊκή Κεντρική Τράπεζα ενήργησε με κακοδιοίκηση.
Η ΕΚΤ σας έδωσε εύλογες και κατάλληλες απαντήσεις. Η εξήγησή της σχετικά με τον ρόλο και τις ευθύνες της είναι σωστή. Η ΕΚΤ είναι πράγματι υπεύθυνη για τη διασφάλιση της ευρωστίας του ευρωπαϊκού τραπεζικού συστήματος και της χρηματοπιστωτικής σταθερότητας. Δεν έχει την εξουσία να παρεμβαίνει σε ατομική διαφορά μεταξύ μιας τράπεζας και των πελατών της. Ορθώς η ΕΚΤ αναφέρθηκε στην υποχρέωσή της για τήρηση του επαγγελματικού απορρήτου[1], η οποία δεν της επιτρέπει να σχολιάζει συγκεκριμένες περιπτώσεις. Ως εκ τούτου, δεν ήταν σε θέση να απαντήσει στο αίτημά σας να γνωμοδοτήσει κατά πόσον «η Εθνική Τράπεζα της Βουλγαρίας παραβίασε την ευρωπαϊκή νομοθεσία αφού δέσμευσε τους λογαριασμούς των πελατών [...] χωρίς προειδοποίηση».
Παρόλο που μπορεί να απογοητευτείτε με αυτό το αποτέλεσμα, ελπίζουμε ότι θα βρείτε αυτές τις εξηγήσεις χρήσιμες.
Με εκτίμηση,
Marta Hirsch-Ziembińska
Προϊστάμενος ερευνών και ΤΠΕ - Μονάδα 1
Στρασβούργο, 16/07/2019
[1] Άρθρο 27 του κανονισμού (ΕΕ) αριθ. 1024/2013 του Συμβουλίου για την ανάθεση ειδικών καθηκόντων στην Ευρωπαϊκή Κεντρική Τράπεζα σχετικά με τις πολιτικές που αφορούν την προληπτική εποπτεία των πιστωτικών ιδρυμάτων και άρθρο 37 του καταστατικού του Ευρωπαϊκού Συστήματος Κεντρικών Τραπεζών και της Ευρωπαϊκής Κεντρικής Τράπεζας.