Den Europæiske Ombudsmand, P. Nikiforos Diamandouros, skitserede foranstaltninger, der har til formål at styrke samarbejdet med Europa-Kommissionen i de europæiske borgeres interesse. På dagens møde med kommissærkollegiet anerkendte han de fremskridt, der allerede er gjort i forbindelserne med Kommissionen, og understregede den styrkede rolle, som Ombudsmanden bør spille med hensyn til at hjælpe EU-institutionerne med at give borgerne de rettigheder, der er lovet i Lissabontraktaten og chartret om grundlæggende rettigheder. Disse omfatter retten til at få sin sag behandlet uvildigt, retfærdigt og inden for en rimelig frist af EU-administrationen samt retten til aktindsigt.

Diamandouros kommenterede: "God forvaltning afhænger af, at der skabes og næres en servicekultur over for borgerne. Fejl er uundgåelige i enhver administration. Men en servicekultur gør det muligt at erkende og rette fejl, når de opstår."

Ombudsmanden glædede sig over et kulturelt skifte, som har fundet sted i Kommissionen i de seneste år med hensyn til anerkendelse og berigtigelse af fejl. Han fortsatte med at understrege, at tilbud om kompensation udgør den næste grænse, der skal krydses i bestræbelserne på at uddybe servicekulturen i Kommissionen.  Ombudsmanden foreslog, at der fastlægges retningslinjer for at lette udbetalingen af kompensation i fremtidige sager.

For at øge borgernes tillid til den europæiske offentlige tjeneste meddelte Ombudsmanden også, at han er i færd med at udarbejde en erklæring om principper for offentlig tjeneste i forbindelse med EU-tjenestemænds adfærd. Han opfordrede kommissærerne til at reagere positivt på dette initiativ, som han vil iværksætte en offentlig høring om i den nærmeste fremtid.