De europæiske borgere har en demokratisk ret til at deltage i EU's beslutningsproces. Den Europæiske Ombudsmand danner bro mellem de europæiske borgere og EU-forvaltningen og tilstræber at sikre, at der værnes om denne ret.

For at borgerne kan udøve deres ret til at deltage i EU's beslutningsproces og drage de involverede til ansvar, skal drøftelserne om lovgivning og politik være tilstrækkeligt gennemsigtige. Ud over Ombudsmandens normale arbejde med aktindsigt i EU-dokumenter har hun også anlagt en mere systemisk tilgang til gennemsigtig lovgivning og ansvarlighed.

Offentlighedens deltagelse i beslutningsprocessen sikrer også, at processer og praksis i EU-forvaltningen er formålstjenlige. Dette indebærer, at værktøjer til borgernes deltagelse, f.eks. offentlige høringer og det europæiske borgerinitiativ, er inklusive og tilgængelige.

Ombudsmanden søger også at sikre, at EU-forvaltningen lever op til sine forpligtelser med hensyn til flersprogethed. EU-borgerne og offentligheden skal kunne indgå i en konstruktiv dialog med EU's institutioner, organer, kontorer og agenturer på de 24 officielle EU-sprog.