Ärendet gällde hur Europeiska unionens råd och Europeiska kommissionen hanterade utbetalningen av familjetillägg till klaganden efter hennes rättsliga separation från en EU-anställd som arbetade för rådet.

Under utredningens gång började Europeiska kommissionens byrå för löneadministration och individuella ersättningar (PMO), som ansvarar för hanteringen av familjetillägg för rådets personal, att betala ut familjetillägg till klaganden.

Ombudsmannen konstaterade att rådet hanterade ärendet på lämpligt sätt innan det blev PMO:s ansvar. PMO misslyckades dock med att hantera ärendet med nödvändig omsorg. Hon drog slutsatsen att detta utgjorde ett administrativt missförhållande, men att det inte fanns någon användbar rekommendation som kunde göras, eftersom PMO hade börjat betala ut ersättningar under tiden.