Občania Európskej únie majú demokratické právo podieľať sa na rozhodovacom procese EÚ. Snahou európskeho ombudsmana, ktorý pôsobí ako most medzi občanmi Európskej únie a administratívou EÚ, je zabezpečovať, aby sa toto právo dodržiavalo.

Ak majú byť občania schopní uplatňovať si právo na účasť v rozhodovacom procese EÚ a brať tých, ktorí rozhodnutia prijímajú, na zodpovednosť, je nutné, aby boli neverejné zasadnutia týkajúce sa právnych predpisov a politík dostatočne transparentné. Popri svojej bežnej práci v oblasti prístupu verejnosti k dokumentom EÚ ombudsman uplatňuje aj systematickejší prístup k transparentnejšej tvorbe práva a zodpovednosti.

Účasťou verejnosti na prijímaní rozhodnutí sa zároveň zaručuje, aby boli procesy a postupy v administratíve EÚ vhodné na svoj účel. Vyžaduje si to, aby boli nástroje občianskej participácie, ako napríklad verejné konzultácie a európska iniciatíva občanov, inkluzívne a prístupné.

Ombudsman sa takisto usiluje zaistiť, aby si orgány verejnej správy EÚ plnili záväzky spojené s viacjazyčnosťou. Občania Európskej únie a verejnosť musia byť schopní s inštitúciami, orgánmi, úradmi a agentúrami EÚ zmysluplne komunikovať v 24 úradných jazykoch EÚ.