Domeniul de aplicare al mandatului Ombudsmanului în astfel de plângeri se limitează la examinarea măsurii în care Comisia a acționat cu diligență în cazul plângerii privind încălcarea dreptului comunitar care i-a fost prezentată. În acest sens, diligența înseamnă (i) respectarea normelor și procedurilor stabilite în Comunicarea din 2002 privind relațiile cu reclamantul în ceea ce privește încălcările dreptului comunitar („Comunicarea din 2002”), care vizează stabilirea unui cadru clar și transparent pentru tratarea plângerilor privind încălcarea dreptului comunitar; și (ii) nivelul de atenție pe care Comisia trebuie să îl dea atunci când răspunde plângerilor privind încălcarea dreptului comunitar care i-au fost prezentate. Nivelul de atenție include explicarea adecvată (a) a motivelor pentru care Comisia a ales o anumită direcție de acțiune și (b) a opiniei Comisiei potrivit căreia aceasta a acționat în limitele autorității sale juridice.