Os cidadãos que façam uso do seu direito de apresentar queixa ao Provedor de Justiça não devem ser prejudicados nem ser vítimas de abusos; em vez disso, as suas queixas devem ser encaradas como um indicador da posição do respetivo serviço no barómetro que mede o seu compromisso com uma cultura de serviço e, sempre que possível, como uma fonte de ideias para aumentar o nível e a qualidade dos serviços de uma instituição.