I cittadini che si avvalgono del loro diritto di sporgere denuncia al Mediatore non devono essere svantaggiati o subire abusi; i loro reclami dovrebbero invece essere visti come un indicatore della posizione del rispettivo servizio sul barometro che misura il suo impegno a favore di una cultura del servizio e, ove possibile, come una fonte di idee per aumentare il livello e la qualità dei servizi di un'istituzione.