Comhghleacaithe maidin mhaith agus fáilte roimh sheisiún an lae inniu dár gComhdháil. Ba mhaith liom mo bhuíochas a chur in iúl arís do Mhéara Strasbourg agus dá foireann as an bhfáilteachas iontach a bhaineamar aréir agus tá súil agam gur bhain sibh go léir taitneamh as bualadh le sean-chomhghleacaithe agus aithne a chur ar ár gcomhghleacaithe nua.

Leanfaimid lenár bplé inniu ar dhúshláin an digitithe agus cloisfimid freisin faoi obair idir lámha a choimisiúnaigh m’Oifig ó ECFE maidir leis an gcaoi ar féidir le hOmbudsmain ról a imirt maidir le faireachán a dhéanamh ar úsáid an mhéid mhóir airgid a bheidh á chaitheamh ag an Aontas ar chúnamh a thabhairt do na Ballstáit téarnamh ón bpaindéim.

Dála gach duine agaibh, táim cinnte go bhfuair mé an plé tosaigh inné maidir le digitiú seirbhísí poiblí agus príobháideacha, plé a raibh an-mheas air, agus rinne mé machnamh ar an tionchar diúltach agus dearfach a bhíonn aige ar mo shaol féin.

Díreach cúpla bliain ó shin ba mhaith linn a mheas go bhfuil sé míorúilteach go bhfuil an oiread sin inrochtana dúinn gan ár dtithe a fhágáil.  Is cuimhin liom a bheith ag dul isteach i lár Bhaile Átha Cliath agus scuaine ar feadh tréimhsí fada ama chun iarratas a dhéanamh ar phas, nó mo charr a chlárú le haghaidh cánach agus fiú méid beag airgid a fháil ó bhanc a bhí i gceist dul isteach i bhfoirgneamh fisiciúil, foirm a líonadh amach agus scuaine arís go dtí go raibh airgeadóir saor in aisce.

Ach is cuimhin liom freisin, maidir le mo mháthair nach maireann, a bhí ina cónaí ina haonar tar éis do m'athair bás a fháil, nach núis a bhí i nádúr fisiciúil, pearsanta na seirbhísí sin ach bealach chun í a choinneáil ceangailte lena pobal, agus duine a bheith aici chun í a threorú trí thasc ócáideach a bhí casta a thug muinín di. Ag dul go dtí an banc, ní raibh sé ina núis di dul isteach sa bhaile chun bualadh le duine faoi árachas nó ábhar éigin eile ach í a nascadh le saol lasmuigh de cheithre bhalla a tí ar an mbealach a rinne siúl go heaglais nó cuairt a thabhairt ar leabharlann nó freastal ar an ionad pobail áitiúil freisin.

Mar gheall ar an bhfocal an-mheabhrach ‘dí-ábharú’ a úsáideadh inné, rinne mé machnamh ní hamháin ar dhí-ábharú seirbhísí poiblí ach i go leor cathracha agus ceantair thuaithe go háirithe dí-ábharú pobal mar dhaoine agus na seirbhísí príobháideacha agus poiblí araon – ó bhainc go leabharlanna – anois, dá bhrí sin, tá na naisc bheaga sin á mbriseadh ar líne, rud a chothaíonn muid ní hamháin sa chiall ábhartha ach sa chiall shíceolaíoch freisin, fiú mura bhfuilimid ar an eolas faoi i gcónaí.

Ach ní féidir linn agus níor mhaith linn an clog a chasadh siar agus beidh glúin lae amháin Y agus X agus Z scothaosta freisin, ach ní bheidh am réamh-digiteach ar eolas acu riamh agus tá súil againn go gcuirfidh a mbealach chun naisc a aimsiú brí lena saol ar bhealach difriúil. Ach i láthair na huaire, tá an baol ann go n-eisiafar na daoine ar cheart dóibh a bheith chun tosaigh agus i gcroílár a gcuid oibre mar gheall ar an gcaidreamh grá idir riaracháin phoiblí agus an teicneolaíocht. D'ardaigh duine de na comhghleacaithe an pointe seo inné agus arís rinne mé machnamh ar an gcaoi a ndeartar seirbhísí ar líne níos mó agus níos mó ar bhealach chun teagmháil dhaonna le duine a chosc a mhéid is féidir. Agus , ag éirí níos mó agus níos mó, má dhéantar an teagmháil sin, tá carachtar ionaid glaonna aige ina bhfuil sé an-deacair ceisteanna nideoige nó casta a fhreagairt.

Is é an taithí atá agam mar Ombudsman ná gurb é cineál na faidhbe féin is cúis leis an strus is mó, ní i gcónaí, ach gan éisteacht a fháil. Déantar strus a mhaolú nuair a éisteann duine, nuair a chloiseann duine sonraí sonracha gearáin nach n-oireann i gcónaí don seicliosta ar shuíomh gréasáin.  Fiú mura gcloítear leis an ngearán sa deireadh, i mórán cásanna, tá daoine sásta gur éist duine éigin leo ar a laghad agus go bhfuil gach rud is féidir déanta ag an ngearánaí agus ag an láimhseálaí gearán chun an tsaincheist a mhíniú agus a réiteach.

Agus cé nach ábhar é go sonrach don lá atá inniu ann, tá na fadhbanna a leagtar amach thuas pale i gcomparáid leis na dúshláin a d’fhéadfadh a bheith ag baint le húsáid na hintleachta saorga sa riarachán poiblí nó a d’fhéadfadh a bheith ag baint léi cheana féin fiú.  Is rud amháin é gan fón a fhreagairt, ach is ea claonadh nó eilimintí diúltacha eile a allmhairiú isteach i halgartaim a d'fhéadfadh an oiread sin a chinneadh faoinár saol laethúil amach anseo, chun léiriú Meiriceánach a úsáid, cluiche liathróid an-difriúil. Sílim go bhfillfidh an líonra seo ar an ábhar seo.