Bien que la Commission agisse conformément à la loi lorsqu'elle n'intervient pas dans les litiges entre contractants et sous-traitants, le Médiateur estime qu'il ne faut pas sous-estimer l'impression qu'il reste aux sous-traitants. Conformément aux efforts déployés par la Commission pour rapprocher l'Europe des citoyens et leur inspirer confiance dans l'UE et ses institutions, le Médiateur estime qu'il est utile que la Commission prenne toutes les mesures possibles afin d'éviter des situations qui laissent aux citoyens une impression négative injustifiée des institutions de l'UE.