Bonjour à tous et vous êtes les bienvenus à cette cérémonie dont le but est de reconnaître et d'applaudir le travail de chacun d'entre vous et de vos collègues des institutions, agences et organes que vous représentez. Je suis extrêmement reconnaissant à vous tous et à vos équipes d'avoir participé et j'apprécie les efforts que vous avez déployés pour le faire et pour être parmi nous aujourd'hui.

Notre toute première cérémonie de remise des prix a eu lieu il y a deux ans et je m'en souviens comme d'un événement d'une grande chaleur et d'une grande excitation, non seulement pour les lauréats, mais aussi pour tous ceux qui, dans la salle, ont eu un aperçu de certains des travaux étonnants et innovants qui se déroulaient dans une administration de l'UE répartie dans toute l'Union.

Nous avons été invités à initier ces prix pour un certain nombre de raisons. Le premier était l'aperçu que j'avais reçu à travers mon propre travail de la richesse et de la variété des projets et d'autres travaux dans lesquels l'administration est impliquée. C'était, en un sens, ma façon de dire que même si, bien sûr, mon bureau traite nécessairement des choses lorsqu'elles tournent mal, je suis également très conscient de la fréquence à laquelle les choses vont bien et des avantages pour le public qui se produisent lorsqu'elles se produisent.

J'ai également été incité par la représentation négative et souvent injuste de l'administration de l'UE, que ce soit par des personnes, à tort ou à raison, qui critiquent l'UE ou simplement par des personnes ignorant une grande partie du travail accompli qui profite à tant de personnes.

Il s'agit d'une tentative d'aider à mettre en valeur la portée et la valeur de ce que vous faites et de contrecarrer la caricature.

La troisième raison était tout simplement l'objectif de mon Bureau de promouvoir une bonne administration en partageant les meilleures pratiques et j'espère que beaucoup d'entre vous seront inspirés par le travail de vos collègues que vous voyez ici aujourd'hui.

Ces quelques semaines, comme chacun le sait dans cette salle, sont des semaines importantes pour l'avenir de l'Union. Des décisions sont prises concernant des postes importants, non seulement le président de la Commission, le président du Conseil, le président du Parlement européen et d’autres postes de haut niveau, mais aussi des dirigeants à d’autres niveaux de l’administration, des présidents de commissions et une série d’autres postes discrètement influents. La politique est naturellement compliquée et peu de gens peuvent encore prédire comment les cartes vont tomber.

Mais regarder et attendre au fur et à mesure que ces événements se déroulent, ce sont les gens que nous servons, les citoyens de l'UE. Et ils attendent des institutions de l'UE ce qu'ils attendent de leurs propres administrations des États membres - la réactivité à leurs besoins, la responsabilité de leurs décisions et une approche du service public qui place l'individu au premier plan de ce qu'il fait et ne soit pas considéré comme une charge administrative à tolérer.

L'UE est nécessairement régie par des règles qui doivent être respectées si nous devons avoir une cohérence administrative. Mais, d'après mon expérience, les administrateurs qui sont vraiment à la hauteur de leurs obligations de service public sont ceux qui tiennent compte de l'expérience publique réelle d'un acte ou d'une décision administrative et qui tentent de s'adapter à cela, oui, dans le respect des règles, mais toujours dans le but de rechercher le résultat le plus juste.

Les administrateurs hésitent parfois à faire preuve de discrétion, sont plus à l'aise de fonctionner dans des paramètres en noir et blanc. Mais le monde réel est plus gênant que cela et le problème de tout le monde ne s’inscrit pas parfaitement dans un protocole noir sur blanc. Si vous pensez à ce qui provoque votre propre stress lorsque vous traitez avec une entreprise de services publics, une banque ou une autorité publique, très souvent, ce n’est pas le problème concret que vous avez, mais plutôt le fait de ne pas être vraiment entendu, d’être traité comme un être humain par un autre être humain qui veut vraiment aider.

Les projets présentés ici aujourd'hui reflètent cette prise de conscience de ce que c'est que d'être un service public vrai et authentique.  Ils ont examiné un problème à résoudre, et ont identifié un moyen de le résoudre, et très souvent en utilisant des méthodes innovantes, même peu orthodoxes. Ils ont d'abord examiné ce qui fonctionnera, puis ont utilisé les outils et procédures institutionnels pour élaborer la solution. Nombreux sont ceux qui n'ont rien pris pour acquis, qui se sont montrés prêts à envisager de nouvelles façons de faire et qui ont montré qu'ils étaient conscients de l'évolution de l'environnement dans tous les domaines de la vie de l'UE.

Encore une fois, je vous remercie tous d'avoir pris le temps et la peine de présenter vos candidatures à cette initiative, je suis bien sûr particulièrement reconnaissant aux trois personnes qui ont donné de leur temps et de leur expertise pour évaluer chaque projet et partager leurs réflexions avec moi alors que j'ai commencé le travail difficile de présélectionner les candidatures et finalement de choisir les gagnants de chaque catégorie et les gagnants globaux.

Il s'agit de Peter Tyndall, président de l'Institut international du Médiateur, Christopher Docksey, directeur général honoraire du CEPD et Joana Mendes, professeur de droit administratif comparé à l'Université du Luxembourg. Le professeur Mendes ne peut pas être ici avec nous aujourd'hui, mais je la remercie pour son travail.

Je vous remercie donc de votre présence ce matin, et j’invite à présent Chris et Peter à faire quelques brèves réflexions sur les prix décernés aujourd’hui.