Αξιότιμε κ. R.,

Στις 8 Ιουλίου 2002, υποβάλατε καταγγελία στον Ευρωπαίο Διαμεσολαβητή κατά της Ευρωπαϊκής Επιτροπής. Η καταγγελία αφορούσε την εικαζόμενη ανεπαρκή απάντηση της Europe Direct σε αίτημα που υποβάλατε για πληροφορίες σχετικά με τις απαιτήσεις ταξινόμησης για την οδήγηση του ισπανικού οχήματός σας στην Πορτογαλία.

Στις 30 Αυγούστου 2002, απέστειλα την καταγγελία σας στον Πρόεδρο της Ευρωπαϊκής Επιτροπής. Η Επιτροπή απέστειλε τη γνώμη της στις 13 Νοεμβρίου 2002 και σας τη διαβίβασα με πρόσκληση να διατυπώσετε παρατηρήσεις, εφόσον το επιθυμείτε. Δεν φαίνεται να έχουν ληφθεί παρατηρήσεις από εσάς.

Σας γράφω τώρα για να σας ενημερώσω για τα αποτελέσματα των ερευνών που έχουν γίνει.

Η ΚΑΤΗΓΟΡΙΑ

Σύμφωνα με τον καταγγέλλοντα, τα πραγματικά περιστατικά ήταν τα εξής:

Ο καταγγέλλων επικοινώνησε με το δωρεάν τηλέφωνο στην Ισπανία που αναφέρεται στον ιστότοπο Europe Direct (http://ec.europa.eu/europedirect/phones_es.html). Ζήτησε ορισμένες πληροφορίες σχετικά με τις απαιτήσεις για την οδήγηση του ισπανικού αυτοκινήτου του στην Πορτογαλία. Η υπηρεσία δεν μπορούσε να του δώσει απάντηση και παραπέμφθηκε σε μια ιστοσελίδα, η οποία δεν υπήρχε. Ο καταγγέλλων ενημερώθηκε ότι ήταν άγνωστος ο λόγος για τον οποίο δεν υπήρχε και ότι δεν μπορούσε να γίνει τίποτα γι’ αυτό.

Στην καταγγελία του προς τον Διαμεσολαβητή, ο καταγγέλλων ισχυρίστηκε ότι η απάντηση της υπηρεσίας Europe Direct της Επιτροπής ήταν ανεπαρκής.

Η ΕΡΩΤΗΣΗ

Στη γνώμη της, η Επιτροπή περιέγραψε πρώτα τα πραγματικά στοιχεία της υπόθεσης. Το υπενθύμισε αυτό.

Στις 8 Ιουλίου 2002, ο καταγγέλλων υπέβαλε αίτηση παροχής πληροφοριών στην Europe Direct. Ήθελε να μάθει αν ήταν νόμιμο να οδηγεί το αυτοκίνητό του, το οποίο είχε ταξινομηθεί στην Ισπανία, στην Πορτογαλία. Ζήτησε επίσης να ενημερωθεί για την κατάσταση της νομοθεσίας σε άλλα κράτη μέλη της ΕΕ. Η Επιτροπή επισήμανε ότι δεν ήταν σαφές αν κατοικούσε στην Πορτογαλία και/ή αν σκόπευε να εισαγάγει το αυτοκίνητο.

Ο αρμόδιος υπάλληλος παρείχε στον καταγγέλλοντα παραπομπές στον καταλληλότερο ιστότοπο της Επιτροπής, συμπεριλαμβανομένων πληροφοριών σχετικά με την ταξινόμηση οχημάτων (ιστότοπος «Διάλογος με τους πολίτες»), καθώς και στον ιστότοπο «Διαδικτυακές κυβερνήσεις». Επιπλέον, ενημερώθηκε ότι, σε περίπτωση που χρειαστεί περαιτέρω βοήθεια, το αίτημά του θα μπορούσε να διαβιβαστεί στην Υπηρεσία Προσανατολισμού. Το θεσμικό όργανο εξήγησε ότι δεν ήταν γνωστό ότι το ισπανικό τμήμα του Europe Direct, ο σύνδεσμος προς τον ιστότοπο «Διάλογος με τους πολίτες», δεν λειτουργούσε εκείνη την εποχή. Ο καταγγέλλων επικοινώνησε περαιτέρω με τις αρμόδιες υπηρεσίες την επόμενη ημέρα (9 Ιουλίου 2002). Στη δεύτερη απάντησή της, η Επιτροπή εξέφρασε τη λύπη της για την προσωρινή μη διαθεσιμότητα της ισπανικής έκδοσης του ιστοτόπου, μολονότι επισήμανε ότι ο ιστότοπος λειτουργούσε στα αγγλικά, τα γαλλικά, τα πορτογαλικά και τα ιταλικά. Ο καταγγέλλων ενημερώθηκε επίσης τότε ότι η Europe Direct δεν ήταν υπεύθυνη για την ενημέρωση του εξυπηρετητή και ότι οι απαιτούμενες πληροφορίες θα πρέπει να είναι διαθέσιμες στο άμεσο μέλλον. Ο αξιωματούχος ζήτησε επίσης συγγνώμη για την ταλαιπωρία.

Η Επιτροπή επισήμανε ότι, όταν εντοπίστηκε το πρόβλημα, πραγματοποιήθηκε αμέσως επαφή με τις αρμόδιες υπηρεσίες, ώστε να καταστεί δυνατή η ταχεία επίλυσή του. Οι επικαιροποιημένες σχετικές πληροφορίες είναι πλέον διαθέσιμες.

Όσον αφορά το συγκεκριμένο ερώτημα που υπέβαλε ο καταγγέλλων, η Επιτροπή εξήγησε λεπτομερώς την τρέχουσα κατάσταση. Ανέφερε ότι γενικά ένα όχημα πρέπει να είναι ταξινομημένο και να υπόκειται σε φορολογία στη χώρα κατοικίας.

Η Επιτροπή εξήγησε ότι το κείμενο ανακοίνωσης στην οποία εκθέτει τις κοινοτικές αρχές που διέπουν αυτού του είδους τις καταστάσεις έχει δημοσιευθεί στην Επίσημη Εφημερίδα (ΕΕ C 143 της 15.5.96) και είναι επίσης διαθέσιμο σε όλες τις κοινοτικές γλώσσες στον ιστότοπο EUR-LEX.

Η Επιτροπή προσέθεσε ότι η οδηγία 1999/37/ΕΚ του Συμβουλίου, της 29ης Απριλίου 1999, σχετικά με τα έγγραφα κυκλοφορίας οχημάτων πρέπει να μεταφερθεί στο εθνικό δίκαιο πριν από την 1η Ιουνίου 2004.

Η Επιτροπή εξέφρασε την προθυμία της να συνδράμει τον καταγγέλλοντα σε περίπτωση που χρειαστεί πιο συγκεκριμένες πληροφορίες. Προσέθεσε ότι μπορεί να επιθυμεί να συμβουλευτεί τον ακόλουθο διαδικτυακό σύνδεσμο που είναι αφιερωμένος στο θέμα της φορολόγησης των οχημάτων στην Ευρωπαϊκή Ένωση στον ιστότοπο EUROPA:

http://ec.europa.eu/taxation_customs/taxation/vehicles_taxation/index.htm

Μέχρι σήμερα δεν έχουν ληφθεί παρατηρήσεις από τον καταγγέλλοντα.

Η ΑΠΟΦΑΣΗ

1.1 Ο καταγγέλλων ισχυρίζεται ότι, αφού ζήτησε πληροφορίες από τον ισπανικό αριθμό χωρίς χρέωση του Europe Direct σχετικά με τις απαιτήσεις για την οδήγηση του ισπανικού αυτοκινήτου του στην Πορτογαλία, η απάντηση που δόθηκε ήταν ανεπαρκής.

1.2 Η Επιτροπή εξήγησε ότι, απαντώντας στον καταγγέλλοντα, ο αρμόδιος υπάλληλος παρείχε στον καταγγέλλοντα πληροφορίες στον καταλληλότερο ιστότοπο της Επιτροπής, ο οποίος περιέχει πληροφορίες σχετικά με την ταξινόμηση των οχημάτων. Δυστυχώς, ο σύνδεσμος προς την ισπανική έκδοση του ιστότοπου δεν λειτουργούσε εκείνη την εποχή. Αφού προσεγγίστηκε εκ νέου από τον καταγγέλλοντα, η Επιτροπή εξέφρασε τη λύπη της για την κατάσταση και επικοινώνησε με τις αρμόδιες υπηρεσίες προκειμένου να επιλυθεί το πρόβλημα το συντομότερο δυνατόν. Στη γνώμη της, η Επιτροπή παρείχε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με τις απαιτήσεις για την οδήγηση ισπανικού αυτοκινήτου στην Πορτογαλία.

1.3 Με βάση τις πληροφορίες που υποβλήθηκαν κατά τη διάρκεια της έρευνας του Διαμεσολαβητή, φαίνεται ότι η Επιτροπή επεδίωξε να απαντήσει καταλλήλως στην έρευνα του καταγγέλλοντος. Όταν εμφανίστηκαν προβλήματα πληροφορικής, οι υπηρεσίες ενήργησαν για την άμεση επίλυσή τους.

Ως εκ τούτου, ο Διαμεσολαβητής δεν διαπιστώνει κακοδιοίκηση από την Επιτροπή όσον αφορά αυτή την πτυχή της υπόθεσης.

Βάσει των ερευνών του Διαμεσολαβητή σχετικά με την εν λόγω καταγγελία, δεν φαίνεται να υπήρξε κακοδιοίκηση από την Ευρωπαϊκή Επιτροπή. Ως εκ τούτου, ο Διαμεσολαβητής περατώνει την υπόθεση.

Ο Πρόεδρος της Ευρωπαϊκής Επιτροπής θα ενημερωθεί επίσης για την απόφαση αυτή.

Με εκτίμηση,

Jacob SÖDERMAN