Η Ευρωπαία Διαμεσολαβήτρια μπορεί να εξετάζει αναφορές των διοικητικών υπαλλήλων της ΕΕ. Ωστόσο, η Διαμεσολαβήτρια δεν έχει την εξουσία να ανατρέψει απόφαση που λαμβάνεται από τη διοίκηση.

Πριν στραφούν στη Διαμεσολαβήτρια, οι εν λόγω υπάλληλοι πρέπει να έχουν κάνει πλήρη χρήση της εφαρμοστέας εσωτερικής διοικητικής διαδικασίας καταγγελιών. Στις περισσότερες περιπτώσεις, η διαδικασία είναι αυτή που καθορίζεται στο άρθρο 90 του κανονισμού υπηρεσιακής κατάστασης των υπαλλήλων της ΕΕ.

Ωστόσο, αν το θεσμικό όργανο ή ο οργανισμός της ΕΕ απλά παραλείψει να απαντήσει σε αίτημα παρoχής πληροφοριών του υπαλλήλου, η Διαμεσολαβήτρια έχει το δικαίωμα να υποδείξει στη διοίκηση να απαντήσει, ακόμα και αν δεν έχει χρησιμοποιηθεί η εσωτερική διαδικασία καταγγελιών.

Η διοίκηση της ΕΕ έχει ευρεία διακριτική ευχέρεια να επιλέξει τον τρόπο οργάνωσης του ανθρώπινου δυναμικού της και τον τρόπο αξιολόγησης της απόδοσης του προσωπικού της. Ως εκ τούτου, η Διαμεσολαβήτρια κινεί κατά κανόνα έρευνες για καταγγελίες προσωπικού μόνο αν υπάρχουν στοιχεία που υποδεικνύουν ενδεχόμενα πρόδηλα σφάλματα εκτίμησης ή σοβαρές διαδικαστικές ή συστημικές αδυναμίες.

Ο επίσημος ρόλος της Διαμεσολαβήτριας είναι να διασφαλίσει ότι η διοίκηση της ΕΕ συμμορφώνεται με τις διατάξεις της Σύμβασης για τα δικαιώματα των ατόμων με αναπηρία (ΣΔΑΑ). Ο Διαμεσολαβητής έχει επίσης καθήκον να διασφαλίσει ότι η διοίκηση της ΕΕ συμμορφώνεται με τις υποχρεώσεις που έχει αναλάβει για την καταπολέμηση των παρενοχλήσεων.